全業(yè)務背景下泰州移動集團客戶營銷策略研究.pdf

1、隨著全業(yè)務時代的到來，我國電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。2008年，中國電信行業(yè)完成了改革和重組，形成了以中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商共存的競爭格局。各大運營商均面向全業(yè)務經(jīng)營，競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的話音業(yè)務轉向信息服務的競爭，從單純的用戶數(shù)量競爭轉向對數(shù)量和質量的雙重競爭，從局部競爭轉向全面競爭。在這種競爭格局下，作為運營商收入和利潤最重要來源的集團客戶勢必成為各方競爭的焦點。單從集團客戶領域來說，中國電信有著雄厚基礎并占據(jù)

2、了相當?shù)膬?yōu)勢;中國聯(lián)通則相對具備全業(yè)務運營經(jīng)驗，并在集團客戶市場開拓方面也有一定的經(jīng)驗;中國移動雖在個人客戶市場占據(jù)壟斷地位，具有絕對的優(yōu)勢，但在集團客戶市場的競爭實力仍處于相對弱勢地位。
　　 本文以泰州移動在全業(yè)務時代面臨的競爭形勢為背景，通過對泰州移動內部資料的分析和整理，指出了單一業(yè)務時代泰州移動集團用戶營銷現(xiàn)狀及其存在的問題，并通過對國家政策、競爭對手還有自己內部情況的研究，分析總結了全業(yè)務時代泰州移動的營銷環(huán)境，結合