黑龍江移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)策略.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展速度和規(guī)模令世人矚目。到2001年8月，我國(guó)的移動(dòng)通信的用戶數(shù)超過(guò)1.2億戶，超過(guò)美國(guó)躍居為世界第一位；而到了2006年，我國(guó)的移動(dòng)通信的用戶數(shù)累計(jì)達(dá)到4.2億戶，比2005年增加了2740萬(wàn)戶，平均每百人擁有30部移動(dòng)電話。
　　黑龍江移動(dòng)通信市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，主要移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪客戶展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)；黑龍江移動(dòng)通信公司客戶群體中的集團(tuán)客戶同大眾客戶相比較，對(duì)通信的需求更

2、具個(gè)性化，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而對(duì)公司的貢獻(xiàn)附加值更大，因此，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行定制化的服務(wù)，提供綜合性的信息化解決方案，增加其對(duì)黑龍江移動(dòng)的業(yè)務(wù)依附性，是黑龍江移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵所在。雖然公司目前在移動(dòng)通信市場(chǎng)上牢牢占據(jù)著主導(dǎo)地位，然而正不斷受到競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，因此研究探討黑龍江移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略覺(jué)有重要的意義。
　　本文首先介紹了移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)黑龍江移動(dòng)公司面對(duì)的宏觀、微觀環(huán)境進(jìn)行了分析，使用SWOT法找出了黑龍江

3、移動(dòng)公司的優(yōu)劣勢(shì)，以及面臨的威脅和機(jī)會(huì)。然后針對(duì)黑龍江移動(dòng)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)及潛在消費(fèi)者使用通信產(chǎn)品的習(xí)慣、態(tài)度和品牌等情況，提出相應(yīng)黑龍江移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)建議。最后，本文結(jié)合黑龍江移動(dòng)公司現(xiàn)狀，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道、服務(wù)、客戶保留多個(gè)層面，對(duì)一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和研究。
　　本文以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及定制化服務(wù)等現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，著重于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的策略應(yīng)用，并結(jié)合企業(yè)具體實(shí)際情況，有針對(duì)性地對(duì)提出了若干營(yíng)銷(xiāo)策略建