全業(yè)務(wù)運(yùn)營下茂名移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷策略研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭不斷加劇,各大通信運(yùn)營商紛紛將競(jìng)爭集中在具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ募瘓F(tuán)客戶市場(chǎng),對(duì)集團(tuán)客戶資源的爭奪日趨白熱化。
　　高價(jià)值客戶是企業(yè)獲取高盈利點(diǎn)的關(guān)鍵因素,對(duì)集團(tuán)客戶資源掌控能力可以說成為企業(yè)在全業(yè)務(wù)時(shí)代競(jìng)爭能力的重要體現(xiàn),搶占優(yōu)勢(shì)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。作為移動(dòng)公司,經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,取得了不錯(cuò)的成就,成為了全球最大的通信運(yùn)營商。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營之前,移動(dòng)公司在個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展方面的

2、確不錯(cuò),例如在網(wǎng)絡(luò)覆蓋及市場(chǎng)占有率方面都有較大的優(yōu)勢(shì),但隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來,其各方面的短板就顯現(xiàn)出來,例如傳輸資源不足、信息化人才儲(chǔ)備少、客戶對(duì)信息化產(chǎn)品接受程度低等。2012年,茂名移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占比在全省處于較落后位置,這直接體現(xiàn)了茂名移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)運(yùn)營不夠理想。因此,本文以茂名移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)作為研究對(duì)象,從本職工作出發(fā),結(jié)合公司發(fā)展及市場(chǎng)運(yùn)營實(shí)際,通過利用SWOT分析方法,分析當(dāng)前集團(tuán)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn);然