全業(yè)務(wù)背景下中國(guó)移動(dòng)電子渠道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，有線(xiàn)電視網(wǎng)及電信網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)已經(jīng)邁向了三網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)時(shí)代。在全新的時(shí)代背景下，中國(guó)移動(dòng)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而伴隨著2008年5月，電信行業(yè)的第三次全行業(yè)重組，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信及中國(guó)聯(lián)通具備了較為均衡的實(shí)力和發(fā)展?jié)撡|(zhì)。從全行業(yè)看，電信運(yùn)營(yíng)商的重組為行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，但對(duì)于已經(jīng)積累了較大優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)而言，重組意味著壓力與機(jī)會(huì)共存的全新的發(fā)展局面。
　　全新的時(shí)代背景和業(yè)務(wù)格局對(duì)移動(dòng)提出了新的

2、發(fā)展課題:是繼續(xù)在2G業(yè)務(wù)上高歌猛進(jìn)，還是借由大力投入TD業(yè)務(wù)的同時(shí)力推行電子渠道業(yè)務(wù)，以期降低成本，實(shí)現(xiàn)3G發(fā)展與企業(yè)利潤(rùn)的雙贏(yíng)？中國(guó)移動(dòng)顯然有自己的主張。
　　2010年3月19日，中國(guó)移動(dòng)正式成功入股上海浦東發(fā)展銀行。作為中移動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)規(guī)模最大的全資子公司，廣東移動(dòng)以人民幣398.01億元收購(gòu)浦發(fā)銀行22.08億新股。在中國(guó)移動(dòng)隨后與浦發(fā)銀行簽署的戰(zhàn)略合作備忘錄中明確表示，作為新的戰(zhàn)略合作伙伴，移動(dòng)將在移動(dòng)金融業(yè)務(wù)、移動(dòng)電

3、子商務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)廣泛合作，其范圍涵蓋移動(dòng)支付業(yè)務(wù)、移動(dòng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等其他形式的移動(dòng)金融以及未來(lái)的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
　　這種全新的布局一方面借鑒了國(guó)外成功運(yùn)營(yíng)商的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為了更好地應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)背景下三網(wǎng)融合及電子渠道發(fā)展的內(nèi)在需要。由于電子渠道對(duì)運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)行成本，提高客戶(hù)粘合度方面獨(dú)特的功能和價(jià)值，這種發(fā)展模式成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文在借鑒大量國(guó)內(nèi)外研究資料和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從中國(guó)移動(dòng)電子渠道的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)服