第三方物流企業(yè)顧客滿意度評價研究——以X物流南昌分公司為例.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化以及市場競爭的不斷加劇，第三方物流企業(yè)如何向其客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物流服務(wù)，提高顧客滿意度，從而獲得顧客忠誠，成為第三方物流企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以對第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行深入的研究具有較為重要的學(xué)術(shù)價值和實(shí)踐意義。
　　 本文對前人關(guān)于顧客滿意度的研究進(jìn)行歸納總結(jié)，針對第三方物流行業(yè)這個特定的行業(yè)進(jìn)行專門研究，建立了第三方物流企業(yè)顧客滿意度的測評模型和指標(biāo)體系，并選取X物流南昌分公司作為代表進(jìn)

2、行實(shí)證研究。本文在結(jié)構(gòu)上共分七章。第一章為導(dǎo)論;第二章為第三方物流與顧客滿意度相關(guān)理論概述;第三章為第三方物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及其顧客滿意度現(xiàn)狀分析;第四章為第三方物流企業(yè)顧客滿意度評價模型及指標(biāo)體系的建立;第五章為X物流南昌分公司顧客滿意度評價與分析;第六章為提高第三方物流企業(yè)顧客滿意度的對策措施;第七章為結(jié)論與展望。
　　 本文首先對第三方物流和顧客滿意度相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述與分析研究。然后對我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行

3、了梳理，定性分析我國第三方物流顧客滿意度現(xiàn)狀，并說明了對第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行研究的必要性。接著重點(diǎn)分析了影響第三方物流企業(yè)顧客滿意度的主要因素，并結(jié)合第三方物流的特點(diǎn)構(gòu)建了第三方物流企業(yè)顧客滿意度評價模型和評價指標(biāo)體系。最后針對分析結(jié)果顯示出的問題，找出X物流南昌分公司服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)。為第三方物流企業(yè)提高顧客滿意度提出了建立完善的顧客抱怨管理體系、加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)、提高企業(yè)員工整體素質(zhì)、利用先進(jìn)的物流設(shè)備設(shè)施提高企業(yè)