第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評.pdf

1、隨著企業(yè)對核心競爭力的不斷關注以及橫向一體化概念的提出，外包已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。外包在物流行業(yè)的實踐就是涌現(xiàn)出了第三方物流。第三方物流企業(yè)不僅為顧客企業(yè)提供基礎的、傳統(tǒng)的物流功能，同時還能夠提供先進的、增值的物流服務，如設計物流方案、進行產(chǎn)品的再加工等。西方國家的物流業(yè)實證分析表明，獨立的第三方物流至少占社會物流的50％，物流產(chǎn)業(yè)才能形成，所以第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。 入世后，我

2、國物流領域的進一步開放，國外物流巨頭紛紛進入我國，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)面臨嚴峻的市場形勢。中國的第三方物流企業(yè)如何走出困境，在競爭中求發(fā)展?讓顧客滿意就是答案之一。在市場經(jīng)濟條件下，顧客滿意成為影響企業(yè)成敗的關鍵因素之一。在此背景下，如何對顧客的滿意程度進行測評就成為有待研究的問題，在理論和實踐層面上都有十分重要的意義。 本文對顧客滿意度指數(shù)測評進行深入探討，創(chuàng)建了顧客滿意度指數(shù)測評的理論框架，論述了操作性很強的顧客滿意度指數(shù)的