第三方物流企業(yè)物流能力對顧客滿意的影響研究——以臺灣地區(qū)為例.pdf

1、由于市場競爭的加劇，生產(chǎn)企業(yè)將資源集中于提升其核心能力上，而將物流等非核心業(yè)務(wù)通過外包等形式交給第三方企業(yè)解決，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。而第三方物流企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品即為物流服務(wù)，因此第三方物流企業(yè)應(yīng)該努力提升自身的物流能力，強大的物流能力是高質(zhì)量物流服務(wù)的保證。物流企業(yè)只有向顧客企業(yè)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，才能使顧客企業(yè)滿意，維護(hù)好顧客資源，最終建立長期合作關(guān)系。
　　 而在現(xiàn)實當(dāng)中，第三方物流企業(yè)的物流能力是否會對顧客滿意產(chǎn)生

2、影響，第三方物流企業(yè)的物流能力又由哪些因素構(gòu)成，物流軟實力（物流管理水平、物流規(guī)劃水平、物流創(chuàng)新能力等）和物流硬件（物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備以及物流信息系統(tǒng)等）哪一個更容易使顧客滿意，這是本文主要研究的問題。本文從物流企業(yè)角度，探究影響顧客滿意的物流能力主由哪些因素構(gòu)成。
　　 文章通過專家訪談法和問卷調(diào)查法，收集了第三方物流企業(yè)物流能力對顧客滿意影響方面的數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS18.0軟件分析模型并驗證相關(guān)假設(shè)的合理性。文章識別出了

3、第三方物流企業(yè)物流能力的構(gòu)成維度及其要素，此外，研究還發(fā)現(xiàn)第三方物流企業(yè)物流能力對顧客滿意具有顯著的正向影響;第三方物流企業(yè)物流能力各維度對顧客滿意具有不同程度的影響;第三方物流企業(yè)物流能力對顧客心理滿意具有顯著的正向影響;第三方物流企業(yè)物流能力各維度對顧客心理滿意具有不同程度的影響;第三方物流企業(yè)物流能力對顧客需求滿意具有顯著的正向影響;第三方物流企業(yè)物流能力各維度對顧客需求滿意具有不同程度的影響。根據(jù)研究結(jié)論文章提出了對于第三方物流