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1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及世界各地,人類逐漸步入電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代,越來越多的人選擇一種新的購(gòu)物方式,電子商務(wù)就是在這種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和人們消費(fèi)水平的提高進(jìn)一步發(fā)展,表現(xiàn)出極大的經(jīng)濟(jì)潛力,這種新型的商業(yè)模式將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成嚴(yán)重的打擊,在相關(guān)領(lǐng)域乃至對(duì)于全球資源配置方式來說,都將帶來重要作用。
然而網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的運(yùn)作必須于業(yè)務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的支持。資金流、商品流、物流和信息流是電子商務(wù)運(yùn)
2、作的關(guān)鍵成分,“四流”互相依存,彼此互補(bǔ),共同影響,物流在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作中扮演著十分關(guān)鍵的角色。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮為第三方物流業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇,但同時(shí)也伴隨著重大的挑戰(zhàn)。通過調(diào)查當(dāng)前我國(guó)第三方物流企業(yè)的顧客滿意度現(xiàn)狀,情況不太樂觀。相對(duì)電子商務(wù)的飛速發(fā)展,物流環(huán)節(jié)的顧客滿意度卻一直維持在一個(gè)不高的水平,成為阻礙其發(fā)展的短板。它需要持續(xù)改進(jìn),才能健康進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)共同繁榮。
為了改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,本文將
3、從網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的角度出發(fā),針對(duì)物流服務(wù)的各個(gè)方面,通過理論和實(shí)證驗(yàn)證,要辨別出依然不完善的地方,然后再針對(duì)問題,給出具體可行的方法。在參考前人研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,并結(jié)合網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的獨(dú)特特點(diǎn),建立評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第三方物流服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度的指標(biāo)體系,根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,在進(jìn)行信度分析和效度分析的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,通過直接打分法確定每一評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,選用多指標(biāo)加權(quán)評(píng)判法來計(jì)算第三方物流的服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度得分,然后再利用灰色分析
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