天津移動(dòng)通信公司營(yíng)銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究.pdf

1、自電信市場(chǎng)破除壟斷引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，天津移動(dòng)通信市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化，研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)把握移動(dòng)通信發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)天津經(jīng)濟(jì)的影響至關(guān)重要；天津移動(dòng)通信公司(以下簡(jiǎn)稱天津移動(dòng))客戶群體中的集團(tuán)客戶同大眾客戶相比較，對(duì)通信的需求更具個(gè)性化，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而對(duì)移動(dòng)公司的貢獻(xiàn)附加值更大，因此，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行定制化的服務(wù)，提供綜合性的信息化解決方案，增加其對(duì)天津移動(dòng)的業(yè)務(wù)依附性，是天津移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵所在。

2、 本文首先介紹了電信業(yè)的發(fā)展和移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并對(duì)天津移動(dòng)公司面對(duì)的宏觀、微觀環(huán)境進(jìn)行了分析，結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型對(duì)通信企業(yè)最關(guān)心的指標(biāo)——用戶數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，并使用SWOT法將天津移動(dòng)與天津聯(lián)通進(jìn)行了優(yōu)劣勢(shì)比較。然后針對(duì)天津移動(dòng)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境和現(xiàn)實(shí)及潛在消費(fèi)者使用通信產(chǎn)品的習(xí)慣、態(tài)度和品牌等方面進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，提出相應(yīng)的營(yíng)銷建議。結(jié)合天津移動(dòng)現(xiàn)狀，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)、客戶保留多個(gè)層面，對(duì)一系列有針對(duì)性的市