天津移動公司集團客戶精細化營銷管理研究.pdf

1、通信行業(yè)是目前我國整體行業(yè)發(fā)展中最快、盈利能力最強，市場競爭也最激烈的行業(yè)?！笆晃濉币?guī)劃帶來的技術(shù)知識與規(guī)模改革，對移動通信行業(yè)的市場競爭格局產(chǎn)生了深遠的影響。中國移動通信集團公司作為我國目前最大的移動通信運營商，近年來發(fā)展的成績驕人，但在嚴(yán)峻的市場競爭形勢下，為了保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，依然面臨新的研究課題。
　　集團客戶是運營商最寶貴的客戶資源，已經(jīng)成為各大電信運營商爭奪的焦點，目前各大運營商都在不遺余力地進行著集團客戶市場

2、的爭奪，面對市場壓力，運營商必須擺脫以往的市場策略，避免競爭趨同化和服務(wù)同質(zhì)化，在營銷理念和營銷模式上尋找突破點。
　　集團客戶在規(guī)模、行業(yè)、所有制、地域等各個維度上表現(xiàn)出巨大的差異性，其需求的深入程度也各不相同。以往粗放式的服務(wù)將遠遠不能適應(yīng)未來新的競爭，營銷戰(zhàn)略、營銷策略、以及營銷思路都必須相應(yīng)調(diào)整，這就意味著必須建立一種多層次、多覆蓋面、不同工作重點的營銷體系。如此，才能形成市場開發(fā)的整體合力，鍛造市場的競爭優(yōu)勢。