包頭移動(dòng)通信公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷的優(yōu)化研究.pdf

1、當(dāng)今世界通信產(chǎn)業(yè)快速向移動(dòng)化發(fā)展，移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)從第二代窄帶技術(shù)通過(guò)2.5代的過(guò)渡向第三代寬帶技術(shù)轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)從單一話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體綜合通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變要求更有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式和公司治理結(jié)構(gòu)的改善。
　　 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)逐漸彰顯其重要性。集團(tuán)客戶市場(chǎng)目前雖然一直被各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商視為工作重點(diǎn)，但在實(shí)際中的營(yíng)銷策略卻面臨著一些問(wèn)題。例如對(duì)集團(tuán)客戶的市場(chǎng)細(xì)分不夠詳細(xì)，以致沒(méi)有確保對(duì)重要集團(tuán)客戶的覆蓋率提升;

2、對(duì)集團(tuán)客戶的價(jià)值挖掘程度不夠深，致使客戶拓展的效果不顯著;對(duì)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷工作不全面導(dǎo)致在網(wǎng)客戶的保有量下降等等，中國(guó)移動(dòng)包頭分公司正面臨著諸如以上的問(wèn)題。本文從包頭移動(dòng)公司的實(shí)際情況出發(fā)，研究公司集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)I銷策略的優(yōu)化，希望能進(jìn)一步改善包頭移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷問(wèn)題。
　　 文章先對(duì)包頭移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷的環(huán)境進(jìn)行分析，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境還有內(nèi)部環(huán)境因素，分別敘述包頭移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅以

3、及SWOT戰(zhàn)略組合的分析，接著對(duì)包頭移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述，然后指出包頭移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷存在的問(wèn)題，最后使用理論與實(shí)際相聯(lián)系的方法，論述了包頭移動(dòng)針對(duì)問(wèn)題要對(duì)現(xiàn)有的集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化的方面。文章在寫作過(guò)程中把市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、管理學(xué)幾門學(xué)科的知識(shí)，用歸納、圖示、例證等一些方法進(jìn)行了綜合使用。
　　 本人從事客戶服務(wù)工作六年，對(duì)客戶滿意度服務(wù)、大客戶營(yíng)銷方面有著深厚的工作經(jīng)驗(yàn)。本次選題旨在通過(guò)自己