常德移動通信公司集團客戶市場營銷策略.pdf

1、近年來,我國電信市場的格局在市場自身發(fā)展和國家采取的一系列改革重組的雙重作用下,發(fā)生了根本性的變化。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商全面進入全業(yè)務經營市場,為集團用戶提供從固網、寬帶到無線三大領域的語音、接入與增值業(yè)務,并在此基礎上為客戶提供多媒體、行業(yè)應用、IT服務等全方位的融合信息服務。集團客戶,作為運營商潛能巨大的收入和利潤來源,已成為各方市場營銷的關鍵目標市場。然而,集團客戶談判能力強、對電信業(yè)務和服務的要求高、集團客戶職

2、能所導致的需求變化大、產品技術含量高、產品實現(xiàn)過程復雜等特點,對探索行之有效的面向集團客戶市場營銷策略提出了嚴竣挑戰(zhàn)。
　　 本文以中國移動集團湖南有限公司常德移動公司(以下簡稱“常德移動”)為研究對象,通過收集、閱讀和分析大量相關文獻和行業(yè)資料,對常德移動集團客戶市場營銷環(huán)境進行了宏觀、微觀和綜合分析,結合集團客戶營銷特點,提出了集團客戶價值管理、滿意度管理和流失管理方面的具體建議,最后提出了常德移動在品牌建設、基礎通信營銷、