天津移動通信公司積分營銷管理研究.pdf

1、進入21世紀后,隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展及市場成熟度的不斷提高,企業(yè)間的競爭也愈發(fā)激烈。原有的以單一產(chǎn)品決定市場、決定企業(yè)興衰成敗的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。隨著市場產(chǎn)品的豐富,競爭對手的激增,互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及營銷手段與理念的不斷更新,促使企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷手段,更新營銷理念,進而以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更完善的服務(wù),更迅捷的反應(yīng)去面對市場的變化與顧客需求。
　　 如今,消費者所受到的最大困擾,不再是缺乏選擇而是可選性太多,無法

2、順利做出選擇。因此,如何系統(tǒng)性、計劃性地吸引顧客并使其成為企業(yè)的忠實客戶,已成為企業(yè)營銷規(guī)劃的重點。為此,各種營銷理念層出不窮,從4P營銷、4C營銷到服務(wù)營銷及忠誠營銷、積分營銷等等。積分營銷作為各種營銷手段中的一種,在各行各業(yè)中受到廣泛的應(yīng)用且效果顯著。
　　 天津移動公司作為移動通信運營商,為了在激烈的市場競爭中穩(wěn)定客戶、提高客戶忠誠度、擴大品牌優(yōu)勢、提高企業(yè)的競爭力,從2004年開始也不失時機地開展了積分營銷工作,經(jīng)過近3

3、年的發(fā)展,逐步建立并規(guī)范了積分營銷體系,目前積分營銷已經(jīng)成為天津移動主要的營銷手段之一。雖然積分營銷的成績顯著,但仍然存在很多不足。本文力圖通過對天津移動積分營銷現(xiàn)狀的深入分析,提出能夠促進天津移動積分營銷工作順利開展的建設(shè)性策略和措施,希望能對提升天津移動積分營銷工作起到拋磚引玉的作用。
　　 基于上述目的,本文首先對積分營銷相關(guān)理論及發(fā)展歷程進行了回顧,在此基礎(chǔ)上對天津移動內(nèi)外部的營銷環(huán)境、積分營銷的現(xiàn)狀進行了全面深入地研究