煙臺移動通信公司營銷服務(wù)渠道改進(jìn)策略研究.pdf

1、移動運營商的市場快速拓展必須依靠廣泛、高效的營銷服務(wù)渠道系統(tǒng)，伴隨著移動通信業(yè)務(wù)市場競爭的加劇、移動通信業(yè)務(wù)的豐富，移動運營商的營銷服務(wù)渠道體系的建設(shè)及管理在適應(yīng)市場變化的要求下也不斷發(fā)展完善，呈現(xiàn)了從粗放、分散到統(tǒng)一規(guī)范、精細(xì)規(guī)劃、更加集中管理轉(zhuǎn)變的趨勢。 本文主要介紹了移動通信行業(yè)營銷服務(wù)渠道概況和移動行業(yè)營銷服務(wù)渠道現(xiàn)狀，在發(fā)展趨勢分析上，主要從自營渠道體系、大客戶經(jīng)理服務(wù)體系和客服熱線服務(wù)體系來展開說明。每個服務(wù)體系的發(fā)

2、展趨勢從制度建立、管理監(jiān)督和功能演進(jìn)等幾個方面進(jìn)行分析。 本文全面針對煙臺移動通信公司的營銷服務(wù)渠道提出了詳細(xì)的改進(jìn)策略。在營業(yè)渠道管理改進(jìn)策略方面，提出從優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)入手，建立可控和高效的分層渠道管理體系；以模塊化的零售扶持計劃強(qiáng)化核心渠道建設(shè)；渠道體系的規(guī)范將引導(dǎo)核心渠道將精力和資源投入到與公司長期共同發(fā)展的道路上來；建立完善的渠道管理組織機(jī)構(gòu)。在大客戶經(jīng)理服務(wù)改進(jìn)策略方面，提出大客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容；大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)綜