供電公司業(yè)務(wù)流程再造研究和設(shè)計(jì).pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是近年來(lái)企業(yè)界和理論界較關(guān)注的新的變革管理思想。它是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考與徹底的再設(shè)計(jì)，以求在TQCS等反映企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 本文以蘇州供電公司為例，以該公司核心業(yè)務(wù)流程之一的500kV變電站業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象，在描述揭示供電公司變電站業(yè)務(wù)流程、專業(yè)管理流程現(xiàn)狀及有關(guān)組織管理架構(gòu)，進(jìn)而分析論證變電站業(yè)務(wù)

2、流程再造必要性和可行性及研究香港中華電力這一先進(jìn)同行業(yè)流程再造經(jīng)驗(yàn)范例基礎(chǔ)上，運(yùn)用BPR理論及實(shí)踐方法，對(duì)蘇州供電公司500kV變電站業(yè)務(wù)流程及其相關(guān)的組織管理架構(gòu)進(jìn)行了較為全面的設(shè)計(jì)再造，在對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)再造方案的具體組織推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中，本文又能跳出“再造”看“再造”，將變革管理、項(xiàng)目管理的理念與方法論充分結(jié)合到蘇州供電公司的實(shí)際中來(lái)，并就如何保護(hù)和調(diào)動(dòng)供電公司變電業(yè)務(wù)一線員工在流程再造中的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)行了充分的分析提示，力圖使流程