宇航船務(wù)公司業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、宇航船務(wù)公司是從事國(guó)際航線干散貨貨物運(yùn)輸?shù)闹行⌒兔駹I(yíng)企業(yè)。公司歷經(jīng)十幾年的快速發(fā)展，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但隨著企業(yè)的不斷壯大，所面臨的管理問(wèn)題也日益突出。同時(shí)，受國(guó)際航運(yùn)大環(huán)境的影響，擁有強(qiáng)大物流、資金流和信息流的航運(yùn)巨頭不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的生存空間日益狹小，競(jìng)爭(zhēng)能力逐漸弱化。宇航船務(wù)若想突破發(fā)展瓶頸，謀求更好的立足點(diǎn)和更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。由于本文所探討的問(wèn)題都基于本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)和管理現(xiàn)狀，擬研究的相關(guān)命題也都將用以解

2、決企業(yè)目前所面臨的實(shí)際困難，因此，其研究的成果將具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義：一方面，變革和再造將決定本企業(yè)的發(fā)展方向和未來(lái)命運(yùn)；另一方面，對(duì)整個(gè)航運(yùn)業(yè)中的類似企業(yè)提供一個(gè)新的發(fā)展思路。 本文采用個(gè)案研究、文獻(xiàn)研究和理論聯(lián)系實(shí)踐的研究方法。以業(yè)務(wù)流程再造理論做指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)該理論的概念、定義和內(nèi)涵的研究，達(dá)到指導(dǎo)本企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的目的；根據(jù)流程再造理論中對(duì)再造對(duì)象范圍的闡述，設(shè)定再造的部門和流程；并依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論的原則和方法，對(duì)

3、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以達(dá)到理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。本文采用對(duì)航運(yùn)企業(yè)實(shí)施柔性化設(shè)計(jì)和流程型管理的創(chuàng)新思想，在提高企業(yè)生產(chǎn)效率、強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)員工主動(dòng)性和積極性、培養(yǎng)員工和客戶忠誠(chéng)度、減少溝通環(huán)節(jié)等方面取得了不錯(cuò)的成果。 經(jīng)過(guò)半年左右的研究、策劃和優(yōu)化設(shè)計(jì)，新的組織架構(gòu)和流程在其首季度的運(yùn)營(yíng)中，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)：部門間橫向交流減少，溝通更加順暢；員工工作更加積極，抱怨減少，生產(chǎn)效率提高：組織創(chuàng)新意識(shí)濃厚，客戶