西安德納達(dá)公司業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民航業(yè)也進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，運(yùn)輸量及發(fā)展規(guī)模不斷上升。咸陽機(jī)場是我國西北地區(qū)規(guī)模及業(yè)務(wù)量最大的機(jī)場，而西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司作為一家在咸陽機(jī)場提供全面保障服務(wù)的專業(yè)地面代理公司正面臨著巨大挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)流程再造是伴隨著信息化時(shí)代的到來而產(chǎn)生的一場管理革命，也是近年來國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界深入研究和廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。目前，業(yè)務(wù)流程再造研究與實(shí)踐已經(jīng)取得了許多成果，是企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、走出困境的一劑良藥。從

2、西安德納達(dá)公司(xDAs)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀入手，總結(jié)業(yè)務(wù)流程再造理論、企業(yè)價(jià)值鏈理論，根據(jù)XDAS的實(shí)際情況提出業(yè)務(wù)流程再造的對(duì)策和思路，對(duì)于增加XDAS的可持續(xù)競爭力，改善XDAS的服務(wù)成效以應(yīng)對(duì)與日俱增的挑戰(zhàn)有著至關(guān)重要的意義。
　　本文以西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象，簡述了國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造理論的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了現(xiàn)有研究存在的一些缺陷和誤區(qū)，在分析西安德納達(dá)公司經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，首先明確了西安德納達(dá)公司實(shí)施業(yè)務(wù)

3、流程再造的必要性;其次，通過價(jià)值鏈分析法，確定其業(yè)務(wù)流程再造的范圍，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和組織管理作現(xiàn)狀分析，論文選擇了旅客服務(wù)流程、航空貨物服務(wù)流程和航空器保障服務(wù)流程作為分析對(duì)象，找出其存在的問題和不足;再次，確定流程再造的目標(biāo)和原則，分別對(duì)旅客服務(wù)流程、航空貨物服務(wù)流程和航空器保障服務(wù)流程進(jìn)行流程再造，并制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)組織結(jié)構(gòu)及管理方式再造;最后，建立流程再造實(shí)施的保障措施，以此來確保西安德納達(dá)公司業(yè)務(wù)流程再造的成