移動通信集團客戶價值評估模型的研究.pdf

1、在當今運營成本逐漸加大的背景下，需要電信運營商對集團客戶提供更精準、更貼合需求、更個性化、差異化的服務。差異化的客戶管理是提升運營商綜合運營能力的關鍵，需要將有限的營銷資源用于最需要最恰當的地方，服務最有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。因此，如何對集團客戶進行合理的價值評估，成為對公司提供差異化服務的關鍵。這也是整個中國電信運營行業(yè)精細化運營、降低成本、控制風險的有效辦法。
　　目前在電信運營領域，對客戶的價值評估，乃至對客戶的差異化管理研究大都

2、已經在個人客戶范圍內實現，也已經相當成熟，形成了一定的傳統(tǒng)的客戶價值分析方法。但傳統(tǒng)的分析方法在面向集團客戶時，會面臨完全不同的情況。故單獨針對移動通信集團客戶的行為進行分類研究，總結出合理的專門針對集團客戶的價值評估模型，為電信運營商精細化管理集團客戶，提供差異化服務。
　　本研究將基于上海移動的數據倉庫中的集團客戶信息，基于形成一個可供公司發(fā)現集團客戶價值差異化的模型研究為目標，完成移動通信集團客戶價值評估模型。過程中將使用數