組織沖突與企業(yè)競爭力

1、且’’組織；中突與企業(yè)競爭力一、“和為貴”與“窩里企業(yè)內部存在各種各樣的組織沖突。在傳統(tǒng)觀念上，沖突對組織是不利的，是導致組織不安全、不和諧乃至分裂、瓦解、缺乏戰(zhàn)斗力的主要原因，應當防止和消除萬事。和為貴“。但現(xiàn)代研究表明9和為貴。不是對待組縱沖突的積極辦法。這是因為，首先，。和為貴”回避了組織內部的矛盾和不滿，問題沒有得到真正的解決，錯誤仍在太行其道；其次，人們的不滿被長期壓抑找不到發(fā)泄的渠道，會不斷的積累和膨脹，這種負面情緒一旦爆發(fā)

2、，將給組織帶來極大的毆壞力。。和為貴”以犧牲組織效塞為代價雖然換取組織暫時的、表面的“和諧。，卻埋下了更大的禍根，這對企業(yè)競爭力是極其不利的。組織沖突的另一種極端態(tài)勢是。窩里斗’。經(jīng)理人員對組織沖突過于放縱，組織或員勾心斗角、金U拔駑張，組織沖突泛濫成災。“窩里斗’使組織成員人心渙散、人人自龜，組織最終喪失凝聚力和戰(zhàn)斗力。事實上，按照性質不同，組織沖突可分為良性沖突和惡性沖突兩種。一般來說，良性沖突以解決問題為目的，因而對組織是有利的，

3、管理者應加以充分莉用稻引導；而惡性沖突往往是由于雙方目的不一致造成的。沖突雙方為實王見個人目的不惜懲罰和抵毀對方給組織帶來傷害。對此，管理者應予以堅決制止和反對。二、良性沖突：企業(yè)競爭力的“孵化器”(一)良性沖突成就企業(yè)變革變革是企業(yè)競爭力的源泉。企業(yè)為什么要變革因為世界在變化。不僅企業(yè)的環(huán)境、競爭對手、市場、消費者需求等外部因素在受化，而目企業(yè)內在因素也在變化。變化使我們原有優(yōu)勢不復存在，核心競爭力也在慢慢消失。面對變化，企業(yè)惟有變革

4、才能在與競爭對手的博弈中取得主動在與口趙賽波外部環(huán)境的互動中獲得優(yōu)勢。變革一旦停止，企業(yè)競爭力只能枯竭。導致、推動并深深影響企業(yè)變革的重要因素是企業(yè)的各種沖突。在這些沖突中，除企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)與競爭對手、企業(yè)與市場等各種外部沖突外，還包括企業(yè)內部的組織沖炅。組織沖突對企業(yè)變革的作用主要表現(xiàn)在：一方面，沖突常常會要暴露出一些問題和矛盾，這些問題有的可能容易解決，有的卻是足以引起我們深思的重大課題，我1門只有通過變革才能解決；另～方面沖突中

5、不同思想、不同R見點、不同意見的碰撞和交錘，會迸發(fā)出新的思想火花，讓我們恍然大悟，—種不滿現(xiàn)狀的變革動機U此產生。此外。組織的良性沖突還是企業(yè)變革得以完成并保證其正確方向的重要途徑。一方面，變革是—種組織行為，它的實施需要組織成員共同行動，而共同行動的基礎是思想的統(tǒng)一和認識的統(tǒng)一。如果大家對變革持否定態(tài)度實施中就會產生排斥心理和抵觸情緒，這就使變革難度大大增加。良性沖突可吼將人們內心的不同思想、意見暴露出來，管理者對癥下藥，擺事實、講道

6、理，以理服人，通過充分溝通最終實現(xiàn)人們思想認識的統(tǒng)一。另一方面，變革是一種創(chuàng)新活動，難免出現(xiàn)差錯。鼓勵良性沖突，讓大家勇于且樂于提出批評意見，讓管理者聽到不同的聲音，及時糾正錯誤。變革的正確方向就有了保障。(二)良性沖突激活人力資源人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資源，大力開發(fā)和利用人力資源是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。研究表明。企業(yè)的良性沖突對激活人力資源、充分發(fā)揮人們的工作積極性和勖強刀，有十分重要的作用。首先，鼓勵良性沖突可以強化員工

7、的參與意識。參與意識是一種民主意_c只，是高度的責任感和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。強化參與意識，可以極大地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。員工從關心和熱愛企業(yè)的角度出發(fā)，通過獨立的判斷思考，對企業(yè)事務提出不同的意見和看法，這種良性沖突正是參與意識的具體體現(xiàn)。鼓勵良性沖突，給員工以充分表達反對意見的自由和權利，幫助員工克服。多一事不如少一事’的心理障礙，大力表彰那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡導創(chuàng)新冊念、質疑現(xiàn)行政策和制度的員工。這徉員工參與企業(yè)事務的熱情和積

8、極性就能日益高漲參與意識大大強化。其次，良性沖突能開啟心智、激發(fā)靈感。幾年前，美國哈佛大學商學院理奧娜德教授和管理咨詢家施特勞新女士就在《哈佛商業(yè)評論》雜志上撰文指出，從生物學、心理學和認識論的角度大力主張公司應建立一種帶有4建設性沖突’的企業(yè)文化。一家企業(yè)如果同時具有理智型和感性型、邏輯型和獨特型、社會型和對立性多姿多彩不同性格的管理人員，這種多樣性企業(yè)文化在面臨重大事件時將會發(fā)生劇烈碰撞而釋放出無限的智慧火花。第三，良性沖突能消除不

9、滿情緒，加強有效溝通。員工工作中的不藏總是難免的。不滿情緒是挫傷員工積極性的重要因素，又是有效溝通的障礙，必須予以消除?？桃鈮阂趾碗[藏不滿只能適得其反。釋放負面情緒，很可能引發(fā)某種沖突。只要這種沖受不是進行相互攻擊、傷害和報復，而是以了解真相、實現(xiàn)溝通為目的的良性沖突，這樣的沖突正是消除矛盾、解決問題，取得對方的尊敬和諒解的途徑。第四，沖突可以誘發(fā)競爭。當引起沖突的問題暫時沒有結論，沖突各方很可能為獲得理想的結果展開競爭。競爭將激活人的

10、潛力。侵|如某公司新產品開發(fā)業(yè)績較差，為了加強開發(fā)工作將事業(yè)部的三個研究開發(fā)單位整合為一，放在總公司內，但未指派最高主管，沖突于是產生。各個舊單位為爭取地位和榮譽，展開競爭，力求表現(xiàn)自己。結果。研究開發(fā)了更多的新產品。(三)良性沖窶提升企業(yè)效率企業(yè)競爭力歸根結底是一個效率問題。誰的效率越高，誰就越能滿足市場和顧客的需要，誰的競爭力就越強。良性沖突能提升企業(yè)效率，因為它辨明是非、分清真?zhèn)巍猿终胬?、糾正錯誤。使企業(yè)少走彎路。。日本的愛迪生

11、’盛田昭夫曾從自己的管理實踐中深深體會到，通過一定的途徑和方式激發(fā)良性沖突，讓員工發(fā)表批評意見有利于使組織少冒風險。他認為。。不同的意見越多越好，因為最后的結論必然更為高明4。在中國，有人曾問力主三峽工程上馬的著名水電專家潘家錚：。誰對三峽工程貢萬方數(shù)據(jù)企業(yè)營理主且織主中只與企此案，爭力口趙賽波外面環(huán)燒的主捕申獲得優(yōu)勢。變革一旦停|新觀念、質疑現(xiàn)行政策和制度的員士。這一、“和為貴“與“窩里I11:.盆業(yè)競爭刀只能桔圈。I悻，員工參與企業(yè)

12、事務的熱情和積極性就|導致、推動并深深影陰企業(yè)變革的重雯|能日益高漲，參與意識大大強化。斗“因素是企業(yè)的研沖突。在這些眼中，除|獻，良性順能用J晴、激發(fā)靈企illL內部存在各伸各樣的組織沖突。在傳統(tǒng)觀念上.J:lI突對組織是不利的，是導致組織不安全、不相謐乃至分棋、瓦解、缺乏戰(zhàn)斗刀的主要原因，應當防11:相消除.萬事相為貴但現(xiàn)代研究表現(xiàn).‘初為賃不~時搏組~l呻突的職勵辦法。這是因為，首先初為貴回回避了組織內部的矛盾和不滿，問題沒青得到

13、真正的解決，錯誤仍在大行真道，賓灰，入們的不滿被t呈陽壓細，找不到發(fā)邊的渠道，會不斷的識累和膨脹，這種負面情緒.6爆發(fā)，將給組織得來極3氣的破壞刀?！昂蜑橘U以犧牲組織效率為代價，雖然鎮(zhèn)取組織琶時的、表面的‘和u!i卻埋下T更大的捐根，這對企illL競爭力是極真不利的。組織):突的另一靜極揣態(tài)勢是窩里蘭。經(jīng)理人面對組織沖突迫于政縱，組織布員寫ω斗角、劍拔雪張，組織沖突泛濫成災?！案C里泣使組織邸員人lω渙骸、人人自危，組織最終喪失凝聚力相戰(zhàn)

14、斗刀。事實上，搜照啦質不罔，組織沖突可份為良性沖突和惡牲沖突兩料。一般來說，良性沖突以解決問題為目的，因而對組織是青利的，管理者應加以充份利用而引導而iIa性沖突往往是由于雙乃曰的不~造成的。flJ突雙月為實現(xiàn)個人目的不惜懲罰祀l抵毀對后.結組織簾來傷害。對此，管理香應予以堅決制應相反對。企業(yè)弓環(huán)鏡、企業(yè)與競爭附手、企血與市場|慰。幾芹副，美國后佛大學商學院理奧跚德等各粹外部ftl突外，還包范企Jl:!內部的組織|教授祀管理咨誨家施特勞

15、斯立土E花在《后鄭曉。組織沖突對血也變革的作用主要表現(xiàn)|佛商illi評論雜志上撰文指出，從生栩學、在:一后llii.沖突常常會要暴露出一些問題|山理學和認識論的角度大刀主張公司應建相矛盾，這些問題宵的可能窯易解決，育的i立f!簾青建設性沖突“的企業(yè)又化。一卻是足以引起我盯深思的重大澳蝠，我們只i家企業(yè)如果同時翼青理智型和感性型、邏育通過變革才能解決另萬面，沖突中不|輯型和獨特~、社會型相對立性多姿多彩罔思想、不周觀點、不同意見的碰撞相交

16、鋒不同性俗的雪理人員，這料多樣性ll文會近發(fā)出新的思智火花，讓我撲11tYt然大悟，I化在面臨重大事件時將會發(fā)生劇烈碰壁而一料不滿現(xiàn)伏的變革動豐陽也比產生。I輯1JJ.出無限的窗慧花。此外.組織的良性沖突還是企illi變革|第三，良性)突能消除不滿情緒，加強得以完成并保證真正確萬向的量要途徑。I南雙溝通。員工工作中的不滿總是難免的。一萬面，變革是一醉組織行為，它的實施曹|不滿情緒皇幽街貫積極性的重要因素，要組織成員只閏行動，而共同行動的

17、塞礎|又是青如~適的障礙，必頓予以消除。刻意霆恩怨的統(tǒng)一相認識的統(tǒng)一。如果大家對1壓陽祀隱藏不滿只能適得真辰。釋m負面變革持否足態(tài)度，實施申就會產生排斥l也|情緒，很可能引發(fā)某f!沖突。只要這抑沖突理相抵觸情緒，這就使變革難度太太尷淚。I不是進行柑亙攻擊、傷害和!fi1復，而是以了良性沖突可以將人們內I~的不簡思想、意|解真相、實現(xiàn)溝通為國的的良性沖突，遐樣見寨瑾出來，啻理者對癥下藥.撞事實、講|的沖突正是溝除步盾、能決問題，取得到15

18、道理，以理但人，通過充分溝通愚終實現(xiàn)人|的尊額相諒解的途徑。們思想認識的統(tǒng)一。另忘面，變革是一神|第四，沖突可以誘發(fā)竟爭。當引氈)創(chuàng)新活動，難免出現(xiàn)差錯。鼓勵良性沖突.I突的問題暫時沒育結論，沖突各萬很可能讓大家勇于lli喂于提出批評意見，讓管理|為獲得理想的結果展開競爭。競爭將灌注者昕到不罔的聲音，及時糾正錯誤，變革的|入四溢刀。伊劇，某公司新產呂開發(fā)業(yè)績吸正確竅向就青了保罐。!差，為了應強開發(fā)工作.將事illL~三個研〈二)良性沖突

19、激活人為資源|究開發(fā)暈缸整合為一.m:t巳包公司內，但宋人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資|指派最高主管，沖突于建產生。各↑舊單缸源，大刀開發(fā)相利用入刀資源是提高企illLl為爭取炮恒和榮譽，展開競爭，刀求表現(xiàn)自競爭力的重要途徑。研究表明.企業(yè)的良性|己。結果，研究丹發(fā)了更多的新產目。沖突對激活人刀資源、充封發(fā)揮人們的工三)良性沖突鍾升企業(yè)效率H=積極佳平日創(chuàng)造刀，青十份重要創(chuàng)作用。I企lliL竟爭為歸根結底是一個孩率問二、良性沖突:企業(yè)

20、競爭力的“孵化器“首先，鼓勵良晗沖突可以強化員工的1題。誰的效率越高，誰就越能滿足市場和顧參與意識。參與意識是神民主意識，建高l窯的需要，誰囚競爭刀就跑強。良性沖突能度的責任感和領llil精棚的依現(xiàn)。強化參弓|提到:llil效率，因為官“。目是非、分清真〈一)良性沖突成就企業(yè)變革|意識，可以極大地激發(fā)員工的工作積極性|偽、堅梅真理、糾正錯瀆，使企山少走彎路。變革黠四島爭刀的源泉。企山為什么|相創(chuàng)造刀。員工從美I~ID煎愛企山的角度I.日

21、本的愛油E盛田昭夫曾從自己的管理雯變革因為世界在變化。不僅企業(yè)的環(huán)|睛，通過獨立的判斷恩苔，對企業(yè)事務提|蠟申深深體制，逼迫一定的途徑和市鏡、競爭對手、市場、消費者需求等外面因I~也不同的意見和看法，這神良性沖突E建|式激發(fā)良性沖突，讓員工發(fā)表批評意見南素在酌，而且也內在因素也在變化。變|野意識的制體現(xiàn)。跚跚沖突，據(jù)|?？M織蜻陋。他認為不同的意化使我們原南優(yōu)勢不復存在，核陽競爭刀|工以充份袤這反對意見的自由利權利，需!見越多越后，因為

22、最后的結論必然更為高也在瞿慢消失。面對變化，企血位青變革才|團員工克服唱一事不如少一事的i兇理障1響。在噸，青人曾向力主三峽工程上馬能在與競爭對手回博弈甲取得主動，在與j礙，大刀麥島那些敢于句現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡導創(chuàng)i囚著名水電專家潘家鑼誰對三峽士程貢固[二二二至垂二二=亙匭巫垂亟畫固■雷霉冒曩我國上市公司利潤操縱問題探析一、利潤操縱的目的在現(xiàn)代企業(yè)中，尤其對上市公司來說投資者通常根據(jù)公司財務報表所提供的利渴對所投資的般票定價根據(jù)其盈余水覃和未

23、來變動趨勢來判斷目前及未來企業(yè)經(jīng)濟價值并據(jù)以作出投資判斷“責權人根據(jù)企業(yè)的獲利能力和資產規(guī)模確定對企業(yè)的信用規(guī)模，判斷信貸資金的風險程度；酶府部門則根據(jù)企業(yè)的利潤產生情況制定不同的財稅政策。保證國家財政，扶持企業(yè)發(fā)展。但是出于不同的目的，很多企業(yè)都不同程度地存在著利潤操縱問題，引起財務數(shù)據(jù)不真實，給通過刪秀報表獲取會計信息的各方造成損失，使這些主體控制失靈、決策失誤。企業(yè)利潤操縱的目的主要有以下幾個方面：1褒取上市資格，提高發(fā)行價格。由

24、于固家對股票發(fā)行上市管理得十分嚴格，對發(fā)行股票采取額度控制，每年接條塊、隸屬關系分配到各省、部委，上市額度成為稀缺資源。且對原企業(yè)改組為上市公司的。還要求近三年連續(xù)贏利。因此，為爭取發(fā)行股票。獲得上市資格，不少企業(yè)不惜大肆造口李存森王志紅假，虛掏利潤。有的企業(yè)則是為提高發(fā)行價格，籌得更多資金。因為上市公司募集資金數(shù)額發(fā)行價發(fā)行額度，發(fā)行額度有限，而發(fā)行價格則取決于幣盈率和每股收益，市盈率基本是個常量。所以唯的辦法就是在利潤上做假，以提高

25、每股收益。2上市后，為獲得配股資格操縱利潤。企業(yè)上市后，向社會公開募集資金的主要方法就是配發(fā)股票。但是國家對配股的控制非常嚴格《證券法》規(guī)明確規(guī)定上市公司向股東配股必須符合的基本條件就是公司在最近三年內凈資產稅后利潤率每年都在10％吼上屬于能源、原材料、基礎設施類的公司可以吲氐但不低于9％。凈資產收益率是否能達到上述要求。制約著企業(yè)是否可以通過配股來籌集資金，我f門可以看到在上市公司中普遍存在著一個奇怪的現(xiàn)象，即每年的財務報告中凈資產收

26、益率在10％～11％之間的企業(yè)特別多，而凈資產收益率在9％～10％的卻幾乎沒有。3股東的壓力和利益驅動逋規(guī)操作。隨著現(xiàn)在企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)原材料價格上漲，人工黃也有上升，許多上市公司特別是早期上市的傳統(tǒng)企業(yè)的贏利能力越來越低，膽價長期低迷。同時：企業(yè)采自股東的壓力也越來越大，為給股東好交代，讓股民有“回報。。只能在企業(yè)利潤上1破章。加之目前的管理體制采用總經(jīng)理鼬責制，企業(yè)領導者為維護自己的利益而抬高經(jīng)營利潤，短期行為容易促使企業(yè)只看短

27、期莉益而忽視長遠利益，只要任職期間完成利潤指標即可，企業(yè)以后的發(fā)展m與己無關。另外般市又是上市公司展現(xiàn)企業(yè)形象的一1、重要舞臺，如企業(yè)贏利將能更好吸引投資者’債權八也有信心艟企業(yè)處于有利的競爭中。這樣操縱利潤者常常借助企業(yè)會計上的技術處理達到自己的目的。二、會計利潤操縱的主要手法l虛擬資產掛帳虛擬資產主要包括以下幾個項目：三年以上的應收帳款、應收票據(jù)、其他應收款、預付帳款、遞延資產、待攤費用、待處理資產損益等。這些帳戶雖然列在資產項目下

28、但是這些資產基本不能或很少能結企業(yè)帶來任何經(jīng)j齊利益。^、，‘、●?！瘛ⅰ瘛?，、P^、●?！鯺■v■^_、’，■●^。、●，、^、●u’k_‘●^●●、，_●’■__^■。，__，_h■■●^’_、^。、__。^●_。^■。●^●_●，__、●_^●，、_‘’、■?！馸■?！痎●‘。、___k_‘～_‘_、，?！?、_‘●’_●，、●●、，■^■_’，’●●_、P^，、●●～一獻最大“?；卮鹗牵耗切┓磳θ龒{工程和提出了許多不同意見的人貢

29、獻最大。園為正是這些不同意見，才使得方案更加完善。三、加強沖突管理，提高企業(yè)競爭力(一)建立促進良性沖突的機制1鼓勵良性沖突管理者要激發(fā)良性沖突，必須把關于良性沖突的價值觀傳達給整個組織。也就是說，肯定沖突的合法地位，獎勵異議者而懲罰沖突的回避者。經(jīng)理人必須身體力行，公開鼓勵那些善于獨立思考、敢于對權威叫板的員工；同時對那些致力于激發(fā)沖突而卓有成效的管理人員要委以重任，并提職加薪予以獎勵。2“制造”沖突管理者有時需要。無事生非”，“蓄意

30、制造’一些沖突為企業(yè)所用。第一，引入外來因素，制造。鯰魚效應。。如果個企業(yè)長期聽不到不同的聲音、反對意見，就有必要從外界招聘風格與當前群體成員不相同的個體，引導其直接與原有員工產生良性沖突，l此外，還可引進些外來企業(yè)文化，讓新舊1文化產生沖突。中國入世后，國際化太潮已I經(jīng)涌進我國企業(yè)的各個角落，中外文化沖l突不可避免，人們對由此產生的麻煩表示l憂慮。其實，這大可不必。在中國企業(yè)上演l中外文化沖突這一幕何嘗不是一件好事，I因為最終先進文化

31、將戰(zhàn)勝落后文化，合潮流的價值觀將戰(zhàn)勝守日的價值觀，企業(yè)文化園l【】二得到升華。第二，樹立對立面，任命【‘魔鬼代言人。。經(jīng)理人可以在組織中故意樹立對立面，要求他們對組織中的任何行『為提目不同意見?；蛟谌后w的決策中，對推l薦的行動方案挑毛病、找漏洞、唱反調，激發(fā)建設性沖突。第三，借助組織變革，打破平衡狀態(tài)。組織結構的變革是激發(fā)沖突的重要手段。增加或削減部門、提高規(guī)范化程度、增加各部門的相互依賴性、增強集捉化程度，這些結構變革將改變各部門的_

32、[作性質、工作范圍和工作權限。以前的權責關系發(fā)生變化，原有平衡被打破，園而可能激發(fā)沖突。使疆化的組織注入生機。3iF確處理好沖突良性沖突之所瞄為我門所提倡，是因為它能給組織帶來建曲性作用。良性沖突和惡性沖突并沒有截然的區(qū)分，如果處理不當，良性沖突可以轉化為惡性沖突，管理者對此要認真對待。管理者要本著實事求是的原則虛J叫頃聽，充分溝通，正確處理好組織沖安，保證良性沖突的正確方向。(二)堅決制止惡性沖突組織的惡性沖突的主要特點是不愿惹聽取對

33、方的觀點意見；雙方意見的爭論常轉變?yōu)槿松砉?；雙方對沖突的勝負最為關心；沖突雙方互相交換情況減少甚至完全停止。惡性沖突的后果是破壞性的，必須堅決消除。一方面，管理者防微杜漸，；肖除惡性；中襄于萌芽狀態(tài)；一方面，管理者要善于處理沖突，促成積性沖突向良性沖突的轉化。◆萬方數(shù)據(jù)?經(jīng)濟管理M即川陽GEMENTSCIE配E我國上市公司利潤操縱問題探析一、手IJ潤操縱的目的在現(xiàn)代丘山中，尤真對」二市公司果說，徨資者通常根據(jù)公司財務損表所提供的利渴:

34、I斷提瓷的因素定價擺擺民盈余水平祀未來變動趨勢來判斷呂西及未來企JlU經(jīng)濟價值并據(jù)以作出血資判斷，憤極人很黯企lUl的獲利能刀相資產現(xiàn)白確定對企ll~的信用規(guī)模，判斷信貸資金的岡隘徨度，政府部門則根據(jù)企血的和潤產生情況制定不罔的財稅政策，保證國家財民妖搭企山發(fā)展。但是出于涼罔的目的7很多企業(yè)都不同程重地存在著淚j潤操縱問題1，51遠陽務數(shù)據(jù)不真實，結逼迫財務報去獲取金計信息的各萬造成損失使這些王煉控制陜員、決策失瀆。企業(yè)利潤操縱的日的主

35、雯奇以下幾個污面1.iiJ!，(上市資格，提高發(fā)行價格。由于國i31對股票發(fā)行主市管理得十紂嚴恪，對發(fā)行服票采取額匱控制，每主手搜奈俠、隸屬關系份配到邑省、部委，.t市碩庭成為稀缺資源。E對原企業(yè)改組為主市公司的，還要求近三年連續(xù)贏利。因此.為爭阻發(fā)行監(jiān)票.獲得上幣資格，不少企業(yè)不幢大肆造獻最災1“。但奇霆那些反對三峽工程和提出了許多不罔意見的人貢獻最大。因為正是這些不町意見s才使得Jj喋更加完善。三、加強沖突管理，提高企業(yè)競爭為()建

36、立促進良性沖突的機制1.鼓勵良性沖突管理者要激發(fā)良牲qJ哭，必須把關于良性沖突的價值觀俺這結整個組織。也就是說，肯定用突的合法地缸，獎勵異議者而懲罰沖突的回避苦。經(jīng)理人必須身體刀fj，公再鼓勵那些善于獨宜思主、敢于對權威ou板gjl工同時.對那些qJ突相惡瞠)lJ嗅抨沒肯豁然的區(qū)分，如票處理不當，良性沖突可以轉化為思牲沖突，雷理苔對此要認真對待。啻理誓要本著實事求是的原mu，~也傾聽，殼紂溝通，正確此理ll:i組織沖突，保證良怪沖突的正