合作競爭與旅游企業(yè)競爭力研究

1、合作競爭與旅游企業(yè)競爭力研究一合作競爭概念的提出傳統(tǒng)經(jīng)濟學對戰(zhàn)略內(nèi)涵理解的核心內(nèi)容都是競爭，認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢就是通過將企業(yè)的能力最大化或弱點最小化，并以強有力的姿態(tài)與現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者相競爭的過程中獲得的，認為競爭的本質(zhì)是為了實現(xiàn)利己的目的而進行的活動，而合作(Co—oper—ation)則被視為經(jīng)濟學上的零和博弈(Zerosumgame)，即一方所得必是另一方的所失，企業(yè)戰(zhàn)略可以明確地稱為競爭戰(zhàn)略。所以，在傳統(tǒng)經(jīng)濟學中，競爭與合

2、作是互不相容的，要么競爭，要么合作，這是兩個相對立的概念。對于到底應該選擇競爭還是應該選擇合作，社會學與經(jīng)濟學的看法截然相反。從社會學角度看，合作比競爭好，更有利于社會的和諧發(fā)展，因此，反對利己主義，提倡利他主義。事實上，自20世紀80年代以來，競爭戰(zhàn)略越來越多地被合作競爭戰(zhàn)略(Cooperationstrategies)所替代，一些原來的競爭對手紛紛合作，形成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟來抗衡國內(nèi)外的競爭對手。當前，我們正進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡

3、經(jīng)齊的存在不僅改變了經(jīng)濟發(fā)展的技術條件，同時也改變了旅游企業(yè)間的競爭關系。一方面，旅游企業(yè)將自己的非核心功能虛擬化，外包給其他更具專業(yè)性的企業(yè)，成為虛擬旅游企業(yè)，另一方面，旅游企業(yè)與關聯(lián)企業(yè)之間結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將其他資源進行整合，從兩組成超越單個組織邊界的旅游企業(yè)網(wǎng)絡。比如，越來越多的跨國旅游集團已經(jīng)和即將進入中國，他們要么與國內(nèi)著名旅游企業(yè)合作，要么采取獨資經(jīng)營方式，憑借其雙方或自身的品牌優(yōu)勢、銷售網(wǎng)絡優(yōu)勢、資本優(yōu)勢和管理優(yōu)勢拓展國內(nèi)市

4、場，顯現(xiàn)明顯的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。網(wǎng)絡經(jīng)濟下旅游企業(yè)關系的改變也改變了旅游企業(yè)的競爭形式，使原來單個集團經(jīng)濟研究200712月下旬刊(總第252期)文／劉文波企業(yè)之間的競爭關系演變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡與企業(yè)網(wǎng)絡之間的競爭關系，即超競爭關系——在企業(yè)網(wǎng)絡之間是競爭，而在企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)部則合作。這種超競爭關系也就是一種競爭合作關系。二，合作競爭產(chǎn)生動因分析——以旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟為例隨著旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的la益提高和旅游企業(yè)競爭的加劇，旅游企業(yè)間的合作競爭已不可

5、避免，其發(fā)展水平將對旅游企業(yè)組織競爭力具有重要影響。現(xiàn)實經(jīng)濟中的旅游企業(yè)合作，往往參加合作的旅游企業(yè)具有專長，有些還具有核心競爭力，合作的雙方或多方存在共同利益，合作的結果要達到互利雙贏或多贏。那么，什么原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)合作競爭呢關于旅游企業(yè)合作競爭產(chǎn)生的動因有多種解釋。Brandenburger＆Nalebuff提出了解釋企業(yè)合作競爭的博弈論的觀點，指出了企業(yè)之間在競爭的過程中進行合作的可能性。還有學者以戰(zhàn)略聯(lián)盟為研Y雙t象，利用制度

6、經(jīng)濟學的方法對戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的合作競爭進行了分析。本文將以戰(zhàn)略聯(lián)盟為例，分析旅游企業(yè)合作競爭產(chǎn)生的動因?！斍埃糜纹髽I(yè)締結戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因大致可以歸結為以下三個方面：第一，聯(lián)盟成員之間服務、管理及品牌等優(yōu)勢互補。第二，通過網(wǎng)絡等資源共享，培育計算機預訂聯(lián)網(wǎng)體系達到進入市場的目的，提高市場占有率。第三，區(qū)域經(jīng)濟集團逐步形成，但貿(mào)易保護主義和國家干預使得部分國家和地區(qū)，特別是發(fā)展中國家和地區(qū)的旅游市場變得難以進入，這也推動著戰(zhàn)略聯(lián)盟旅游企業(yè)

7、在跨國經(jīng)營和國際旅游市場競爭中扮演著越來越重要的角色。旅游企業(yè)締結戰(zhàn)略聯(lián)盟進行合作競爭的制度經(jīng)濟學分析。戰(zhàn)略聯(lián)盟的低169交易成本杵勝，能最大限度地減少進行市場交易中交易者的有限理性和機會主義行為的負面作用，而交易者的有限理性和機會主義行為決定了交易成本大小。這兩種行為受三個因素的影響：第一，資產(chǎn)專用性，它導致交易雙方相互依賴，交易中一方出現(xiàn)違約等機會主義行為，都會給另一方造成損失。第二，不確定性，有限理性的存在使旅游企業(yè)難以準確預知顧

8、客偏好、市場需求、政策法規(guī)、行業(yè)技術等的變化，交易者之間信息和實力的不對稱可能誘發(fā)道德風險和逆向選擇自平lj行為。第三，旅游企業(yè)間，特別是旅行社企業(yè)間交易頻率一般較高，實行戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少簽約次數(shù)，降低交易成本。戰(zhàn)略聯(lián)盟有效降低交易成本的關鍵是長期契約消減了以匕三個因素的不利影響。三合作競爭與旅游企業(yè)組織競爭力合作的一個重要前提就是信息的有效傳遞和溝通，同時做到信息的公開和透明。否則，信息傳遞與溝通的障礙會使網(wǎng)絡組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)生困難，

9、同時信息的不對稱會引發(fā)道德風險，破壞合作的進行。然而，這一問題在網(wǎng)絡經(jīng)濟下得到有效的解決，信息與網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使信息不對稱的狀況得到了實質(zhì)性的改善，原來不利于合作的一些障礙得以消除，這就為旅游企業(yè)間進行有效的合作創(chuàng)造了條件。l、合作競爭理念的轉變實施合作競爭戰(zhàn)略首先要轉變競爭理念，改變以往的敵意競爭方式，強化合作競爭戰(zhàn)略。國內(nèi)旅游企業(yè)間的競爭應結束相互惡性競爭的狀態(tài)，加強與國內(nèi)和國外同質(zhì)旅游企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在旅游淡旺季節(jié)，合作企業(yè)間

10、應合理分流客源，培育忠誠顧客。旅游企業(yè)間實現(xiàn)資源共享，互惠互利。實施合作競爭戰(zhàn)略的旅游企業(yè)可以萬方數(shù)據(jù)共享資源，包括市場資源、信息資源以及人力資源等，可以互惠互利，共同發(fā)展。例如聯(lián)盟企業(yè)使用全球分銷系統(tǒng)，共享網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，中小型單體酒店可以選擇加入全球分銷系統(tǒng)和相應的酒店集團。同樣，旅游企業(yè)在合作競爭中可以建立學習機制，形成學習型聯(lián)盟組織，學習到那些鑲嵌在企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)積累和組織的資源難以模仿和流動的經(jīng)驗和管理知識。要謹慎選擇合作伙伴

11、，建立旅游企業(yè)信任聯(lián)盟。旅游企業(yè)合作是否穩(wěn)定，選擇戰(zhàn)略伙伴非常重要。旅游企業(yè)可以根據(jù)聲望、品牌和從以往的合作伙伴中選擇合作伙伴。當然，法律法規(guī)和旅游企業(yè)內(nèi)外在制度的建立和執(zhí)行，可在市場和經(jīng)濟處在信息不完全和個人非理性的情況下，保證旅游企業(yè)制度(規(guī)則)、監(jiān)督程序和懲罰措施的執(zhí)行，并促進著可預見性，協(xié)調(diào)各種行動，減少機會主義行為，建立相互信任，降低交易(協(xié)調(diào))成本。旅游企業(yè)的合作是將一次性博奔轉化為重復博弈，成為信譽的載體，可見，信用是旅游

12、企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的必要條件。2、關注顧客價值的卓越戰(zhàn)略提高旅游企業(yè)組織競爭力不是一朝一夕能完成的，它是一項系統(tǒng)工程，需要從多方面著手。關鍵要在合作競爭中關注顧客價值。卓越的組織是顧客驅(qū)動的，組織視顧客為最重要的利益相關者，而且成功組織的主要價值觀是滿足顧客的需要?；趹?zhàn)略的高度，旅游企業(yè)是為顧客提供愉快旅游體驗的企業(yè)，其根本目標就是為顧客創(chuàng)造價值，因此，旅游企業(yè)要努力將自身打造成有利于有效配置資源和方便顧客愉快獲取資源的組織。在合作競

13、爭中，旅游企業(yè)要善于抓住機遇，勇敢面對挑戰(zhàn)，并具有快速反應能力。當前，我國旅游企業(yè)整體呈現(xiàn)“散、小，亂、差”現(xiàn)象，在市場競爭日趨激烈的情況下，走專業(yè)化和合作競爭之路，培育自身競爭優(yōu)勢已成為大部分旅游企業(yè)的當務之急。合作企業(yè)之間要以顧客為中心，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，方便顧客、節(jié)約顧客交易費用的原則，為顧客創(chuàng)造價值，培育顧客忠誠。合作伙伴間要克服短視和利己主義傾向，從有利于創(chuàng)造顧客價值的戰(zhàn)略的高度去思考，追求企業(yè)長期利潤最大化，有助

14、于合作效率的達成。3、組織文化的培育組織文化是指組織內(nèi)部，組織人員所共享的基本假沒、價值觀、規(guī)范和信仰模式。當前，提高旅游企業(yè)組織競爭力就意味著組織轉型，。而文化變革是組織轉型最基本的形式”，可見，組織文化對于組織競爭力提高具有重要意義。另外，旅游企業(yè)組織結構創(chuàng)新也迫在眉睫。當前旅游企業(yè)組織結構主要供內(nèi)部使用，沒有表示出顧客或者市場，他們的目標觀眾是企業(yè)的員工。要在競爭合作中提高旅游企業(yè)組織的競爭力，就必須重構旅游企業(yè)內(nèi)部組織結構。借鑒

15、錢德勒的結構跟隨戰(zhàn)略理論旅游企業(yè)組織結構設計必須關注顧客價值，即以最有利于創(chuàng)造顧客價值的方式設計旅游企業(yè)內(nèi)部組織，實施組織創(chuàng)新。4、合作競爭中企業(yè)的人力資源支持人力資源已成為旅游企業(yè)獲取競爭力的重要來源。旅游企業(yè)是以業(yè)務流程為基礎的企業(yè)，其組織競爭力如何關鍵看整個業(yè)務流程對客服務的一致性和富有邏輯性。因此，培養(yǎng)員工自愿為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的理念是非常重要的，因為顧客往往按照員工所留下的印象來判斷旅游的服務和提供的價值。為獲取有效的人力資源

16、支持，旅游企業(yè)還要關注員工的基本素養(yǎng)：(1)職業(yè)自豪感旅游企業(yè)員工要有強烈的職業(yè)自豪感，只要這樣，才能夠更好的為顧客服務和創(chuàng)造顧客價值。在員工招聘和培訓中，都要關注員工的職業(yè)意識。同時，要建立合理的激勵和約束機制，在薪酬設計上關注團隊績效和提供較高的個170人收入等。高報酬傾向于吸引更加合格的求職者，減少員工流動率，同時也發(fā)出一個信息：旅行社珍視它的員工，員工也更熱愛本職工作。∞員工的團隊精神基于流程基礎上的旅游企業(yè)業(yè)務，需要不同員工為

17、同一顧客(群)提供服務，員工必須既關注自己的專業(yè)分工，又要強調(diào)合作，衡量標準是能否為顧客創(chuàng)造更多價值。為此，旅游企業(yè)要重視團隊學習，通過采用系統(tǒng)的思維方式，建立知識共享和創(chuàng)新機制，變隱性的知識為顯性的知識，使一人的經(jīng)驗教訓轉變成全體人員掌握的服務技能和技巧，使優(yōu)勢由點到面，最終形成旅游企業(yè)的規(guī)范和制度。(3)員工創(chuàng)新精神旅游企業(yè)社是一個充滿創(chuàng)新挑戰(zhàn)的企業(yè)，雖然目前旅游企業(yè)的創(chuàng)新還不足。我們知道，顧客感知和期望是千變?nèi)f化的，當顧客的感知超

18、過期望時，顧客對旅行社的產(chǎn)品和服務就感到滿意。為達成此目標旅游企業(yè)不僅要提供標準化產(chǎn)品，還要為顧客提供定制化服務，這就要有創(chuàng)新精神。另外，對旅游企業(yè)高層管理者的關注也非常必要。RichardLDaft指出，對非常成功的公司管理者來說有三個重要因素：領導者愿景、對行動的偏好促進核心價值觀的建立。當前，對多數(shù)跨國旅游企業(yè)來說，完全損人利己的競爭時代已經(jīng)結束。驅(qū)動一公司與同行業(yè)其他公司競爭，驅(qū)動上下游企業(yè)在業(yè)務方面不斷競爭的傳統(tǒng)力量，已很難擁