客戶服務(wù)部制度流程管理手冊

1、銀基商貿(mào)城____________________________________________________________________________●制作單位：制作單位：銀基商貿(mào)城客戶服務(wù)部銀基商貿(mào)城客戶服務(wù)部●制作日期：制作日期：二○一七年九月一七年九月●審核人：人：●簽發(fā)人：人：客戶服務(wù)部制度流程管理手冊227第一章客服中心制度流程第一條、目的第一條、目的為規(guī)范客服前臺各項工作標(biāo)準、各環(huán)節(jié)服務(wù)流程制定本制度第二條、客服

2、前臺工作模式第二條、客服前臺工作模式客服前臺工作模式分為定崗式以及走動式兩種一、定崗式定崗式是指各客服前臺在日常工作時間8:3018:30（18：00）均必須一人在崗解決顧客、商戶咨詢、接待、播音、特色職能等需求。二、走動式走動式是指各客服前臺在每日9:0011:0015:0017:00進行走動式工作，工作內(nèi)容包括商戶培訓(xùn)、信件收發(fā)、商戶回訪等工作。第三條、客服前臺工作標(biāo)準流程第三條、客服前臺工作標(biāo)準流程一、咨詢引導(dǎo)工作標(biāo)準：1、面對需