2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、LOGO公司理念公司理念客戶服務(wù)部考核細(xì)則客戶服務(wù)部考核細(xì)則序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分自評分主管評定1考勤管理工作紀(jì)律1、無故遲到5分鐘以上、無故不打卡、未簽卡一次扣2分。2、無故不參加公司活動(dòng)及社會(huì)公益活動(dòng)的一次扣2分。3、上班時(shí)間做與工作無關(guān)事宜,發(fā)生一次扣2分。52儀容儀表1、著工裝,保持著裝整潔,不按規(guī)定著裝一次扣5分。2、佩戴工牌與左胸前,一次未佩戴扣2分。3、未著黑色皮鞋,鞋面有污漬,出現(xiàn)一次扣2分。4、留胡須和長指甲,染有

2、色指甲油,發(fā)型不整潔未佩戴公司統(tǒng)一的發(fā)飾,出現(xiàn)一次扣2分。103禮節(jié)禮貌1、與客戶發(fā)生爭吵、打罵,發(fā)生一次扣10分。2、微笑服務(wù),起立相迎,來有迎聲去有送聲,違反一次扣5分。104培訓(xùn)管理1、不積極參加公司、部門培訓(xùn),未按時(shí)完成培訓(xùn)課程;一次扣2分。2、部門考核排名最后,一次扣5分。55業(yè)主走訪1、每月對所轄區(qū)域不少于15戶進(jìn)行走訪,有記錄,有回訪,有照片;走訪戶數(shù)不夠,記錄不完整,發(fā)生一次扣2分。2、前臺不少于每月15戶次的主動(dòng)與業(yè)主

3、溝通,少一次扣2分。57投訴處理1、發(fā)生業(yè)主投訴未及時(shí)處理、未聯(lián)系相關(guān)單位跟進(jìn),發(fā)生一次扣2分。2、未填寫投訴處理單,填寫不完整,一次扣2分。3、因自身工作失誤,造成有效投訴,一次扣10分。108快遞管理1、收、取快遞未與實(shí)業(yè)主核實(shí),發(fā)生一次扣5分。2、快件登記與實(shí)際不符,一次扣10分。3、快遞擺放雜亂,記錄表不規(guī)范一次扣5分。109前臺客服助理聯(lián)系單1、聯(lián)系單,發(fā)單不清晰,問題不記錄完整,一次扣2分。2、未通知相關(guān)責(zé)任人,未跟進(jìn),一次

4、扣5分,造成有效業(yè)主投訴,扣10分。3、存檔整理不規(guī)范,未回復(fù)業(yè)主,一次扣5分。108費(fèi)用收繳1、對所轄區(qū)域欠費(fèi)情況不清,一次扣除2分。2、催繳費(fèi)用記錄不完整,一次扣2分。3、催繳力度不夠,導(dǎo)致費(fèi)用收繳低于95%,一次扣10分。109園區(qū)客服助理裝修管理日常巡查1、日常巡查記錄不完整,巡查時(shí)間不符合要求,一次扣2分。2、無違規(guī)裝修現(xiàn)象的發(fā)生,防盜網(wǎng)、封閉陽臺符合規(guī)范,發(fā)生一次扣2分。3、無亂搭亂建,發(fā)生要及時(shí)制止,未制止發(fā)生一起扣5分。

5、4、巡查不到位,問題無記錄,公共區(qū)域雜亂,一次扣2分。1010檔案資料1、業(yè)主資料不完整,缺失,無簽字完整,發(fā)生一起扣2分。2、電子文檔流失、不完整,發(fā)生一次扣5分。3、資料未按時(shí)存檔,裝訂不規(guī)范,發(fā)生一次扣2分。1011鑰匙管理1、鑰匙借用未有登記,記錄不完整,未核實(shí),一次扣2分。2、鑰匙托管無委托書,鑰匙丟失,一次扣2分。3、空置房鑰匙丟失一次扣5分。512電話接聽1、不按使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話,一次扣2分。2、電話接聽無記錄,記錄不

6、清晰,不完整,一次扣2分。3、電話回訪無記錄發(fā)生一次扣2分。1013自我管理1、宿舍內(nèi)務(wù)雜亂,個(gè)人物品擺放無序,一次扣2分。2、搬弄是非、與同事發(fā)生爭吵等不良行為,一次扣5分。3、職業(yè)道德底下,不服從上級工作安排及管理,發(fā)生一次扣2分。514辦公環(huán)境1、個(gè)人物品隨意擺放,發(fā)生一次扣2分。2、辦公環(huán)境不整潔,物品擺放雜亂,物品存放不及時(shí),發(fā)生一次扣2分。3、非工作因素聚眾閑談,影響辦公秩序,發(fā)生一次扣5分。5評分合計(jì)100被考評人:考評人

7、:LOGO公司理念公司理念客戶服務(wù)部考核細(xì)則客戶服務(wù)部考核細(xì)則序號考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分自評分主管評定1考勤管理工作紀(jì)律1、無故遲到5分鐘以上、無故不打卡、未簽卡一次扣2分。2、無故不參加公司活動(dòng)及社會(huì)公益活動(dòng)的一次扣2分。3、上班時(shí)間做與工作無關(guān)事宜,發(fā)生一次扣2分。52儀容儀表1、著工裝,保持著裝整潔,不按規(guī)定著裝一次扣5分。2、佩戴工牌與左胸前,一次未佩戴扣2分。3、未著黑色皮鞋,鞋面有污漬,出現(xiàn)一次扣2分。4、留胡須和長指甲,染

8、有色指甲油,發(fā)型不整潔未佩戴公司統(tǒng)一的發(fā)飾,出現(xiàn)一次扣2分。103禮節(jié)禮貌1、與客戶發(fā)生爭吵、打罵,發(fā)生一次扣10分。2、微笑服務(wù),起立相迎,來有迎聲去有送聲,違反一次扣5分。104培訓(xùn)管理1、不積極參加公司、部門培訓(xùn),未按時(shí)完成培訓(xùn)課程;一次扣2分。2、部門考核排名最后,一次扣5分。55業(yè)主走訪1、每月對所轄區(qū)域不少于15戶進(jìn)行走訪,有記錄,有回訪,有照片;走訪戶數(shù)不夠,記錄不完整,發(fā)生一次扣2分。2、前臺不少于每月15戶次的主動(dòng)與業(yè)

9、主溝通,少一次扣2分。57投訴處理1、發(fā)生業(yè)主投訴未及時(shí)處理、未聯(lián)系相關(guān)單位跟進(jìn),發(fā)生一次扣2分。2、未填寫投訴處理單,填寫不完整,一次扣2分。3、因自身工作失誤,造成有效投訴,一次扣10分。108快遞管理1、收、取快遞未與實(shí)業(yè)主核實(shí),發(fā)生一次扣5分。2、快件登記與實(shí)際不符,一次扣10分。3、快遞擺放雜亂,記錄表不規(guī)范一次扣5分。109前臺客服助理聯(lián)系單1、聯(lián)系單,發(fā)單不清晰,問題不記錄完整,一次扣2分。2、未通知相關(guān)責(zé)任人,未跟進(jìn),一

10、次扣5分,造成有效業(yè)主投訴,扣10分。3、存檔整理不規(guī)范,未回復(fù)業(yè)主,一次扣5分。108費(fèi)用收繳1、對所轄區(qū)域欠費(fèi)情況不清,一次扣除2分。2、催繳費(fèi)用記錄不完整,一次扣2分。3、催繳力度不夠,導(dǎo)致費(fèi)用收繳低于95%,一次扣10分。109園區(qū)客服助理裝修管理日常巡查1、日常巡查記錄不完整,巡查時(shí)間不符合要求,一次扣2分。2、無違規(guī)裝修現(xiàn)象的發(fā)生,防盜網(wǎng)、封閉陽臺符合規(guī)范,發(fā)生一次扣2分。3、無亂搭亂建,發(fā)生要及時(shí)制止,未制止發(fā)生一起扣5分

11、。4、巡查不到位,問題無記錄,公共區(qū)域雜亂,一次扣2分。1010檔案資料1、業(yè)主資料不完整,缺失,無簽字完整,發(fā)生一起扣2分。2、電子文檔流失、不完整,發(fā)生一次扣5分。3、資料未按時(shí)存檔,裝訂不規(guī)范,發(fā)生一次扣2分。1011鑰匙管理1、鑰匙借用未有登記,記錄不完整,未核實(shí),一次扣2分。2、鑰匙托管無委托書,鑰匙丟失,一次扣2分。3、空置房鑰匙丟失一次扣5分。512電話接聽1、不按使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話,一次扣2分。2、電話接聽無記錄,記錄

12、不清晰,不完整,一次扣2分。3、電話回訪無記錄發(fā)生一次扣2分。1013自我管理1、宿舍內(nèi)務(wù)雜亂,個(gè)人物品擺放無序,一次扣2分。2、搬弄是非、與同事發(fā)生爭吵等不良行為,一次扣5分。3、職業(yè)道德底下,不服從上級工作安排及管理,發(fā)生一次扣2分。514辦公環(huán)境1、個(gè)人物品隨意擺放,發(fā)生一次扣2分。2、辦公環(huán)境不整潔,物品擺放雜亂,物品存放不及時(shí),發(fā)生一次扣2分。3、非工作因素聚眾閑談,影響辦公秩序,發(fā)生一次扣5分。5評分合計(jì)100被考評人:考評

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