客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

1、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)（一）大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)（一）大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖13所示?？蛻籼岚腹芾韺T客戶接待專員大客戶服務(wù)小組客戶信息管理專員客戶投訴接待專員售后服務(wù)調(diào)研專員客戶信息主管客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理助理客戶關(guān)系維護主管售后服務(wù)管理主管圖13大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例以上組織結(jié)構(gòu)模板是從客戶服務(wù)部的主要職能出發(fā)進行設(shè)計的

2、，適合大型企業(yè)的客戶服務(wù)管理的需要，大型企業(yè)可根據(jù)自身客戶服務(wù)工作的需要設(shè)置相應(yīng)的崗位。（二）中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)（二）中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)模板如圖14所示。客戶提案管理專員客戶接待專員大客戶服務(wù)小組客戶信息專員客戶投訴接待專員售后服務(wù)調(diào)研專員客戶信息主管客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理助理客戶關(guān)系維護主管售后服務(wù)主管網(wǎng)絡(luò)安全支持接入產(chǎn)品支持第三方軟件支持客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)總監(jiān)客戶信息專

3、員技術(shù)服務(wù)主管售后服務(wù)專員客戶投訴專員售后服務(wù)主管北京客戶服務(wù)部上海客戶服務(wù)部廣州客戶服務(wù)部……客戶信息主管……圖16技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例技術(shù)型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)示例提供技術(shù)支持、解決技術(shù)難題是技術(shù)型企業(yè)，尤其是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等IT企業(yè)對客服務(wù)的重要內(nèi)容。因此，技術(shù)型企業(yè)的客戶服務(wù)部應(yīng)增加技術(shù)服務(wù)部門，由售后服務(wù)專員將客戶的問題或要求轉(zhuǎn)至該部門，并及時安排技術(shù)支持工程師處理，以保證客戶服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效運行