客戶服務(wù)部管理手冊

1、公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊第2頁公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊一、職能定位1、全面負責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。2、具體指導(dǎo)各辦事處和區(qū)域市場的售后服務(wù)工作，如服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。3、負責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。4、

2、負責(zé)審批和指導(dǎo)各區(qū)域市場的不良品和維修配件的計劃、發(fā)放及處理，有效控制售后服務(wù)費用。5、負責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。6、和企劃部一道協(xié)助營銷副總處理由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件。7、負責(zé)組織協(xié)同銷售計劃部和財務(wù)部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。二、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)客戶服務(wù)部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：三、崗位職責(zé)1、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：營銷