碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊(84)頁

1、房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1B.第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)一、客戶服務(wù)部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳、追收工作。2、負(fù)責(zé)人員的考勤、編制工作。3、負(fù)責(zé)部門辦公用品、設(shè)備設(shè)施的節(jié)能降耗工作。（二）顧客視角1、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。2、負(fù)責(zé)社區(qū)信息的宣傳工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)

2、調(diào)公司各部門工作。4、負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度工作。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住收樓工作。2、負(fù)責(zé)辦理屋村出入證工作。3、負(fù)責(zé)辦理裝修申報(bào)、延期、停工、退場工作。4、負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)名、退樓工作。5、負(fù)責(zé)接待客人的來訪、來電、咨詢、委托、有償或無償服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)特發(fā)事件處理工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶投訴建議的接待、處理、回訪工作。8、負(fù)責(zé)定期收集、匯總業(yè)主意見工作。9、負(fù)責(zé)來訪登記工作。10、負(fù)責(zé)IC卡的辦理、資料錄入、退卡