顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)研究.pdf

1、企業(yè)管理的主題已經(jīng)從過去的生產(chǎn)導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向、質(zhì)量與技術(shù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓念櫩蛯?dǎo)向。顧客資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的作用日益重要，而且已成為企業(yè)間互相爭(zhēng)奪的資源，并直接影響著企業(yè)的發(fā)展。顧客是資產(chǎn)的觀念已經(jīng)得到了廣泛的重視，顧客資產(chǎn)也作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分納入到了企業(yè)資產(chǎn)管理當(dāng)中。作為無形資產(chǎn)的一種，顧客資產(chǎn)的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在但并未受到重視，對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)和分析不足將影響其重要作用的發(fā)揮，也會(huì)給企業(yè)資產(chǎn)的管理造成損失。無

2、形資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)研究雖然已經(jīng)取得一定的成果，但顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)還未有人研究。顧客資產(chǎn)在理論上以及實(shí)踐中的重要作用要求我們必須對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究。 本文首先對(duì)顧客資產(chǎn)、顧客資產(chǎn)評(píng)估以及無形資產(chǎn)評(píng)估的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，借鑒其研究成果，從中找出目前研究中尚不夠完善的地方，作為本文研究的出發(fā)點(diǎn)。接著對(duì)顧客資產(chǎn)以及顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)特征進(jìn)行分析，并從理論上分析了顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素的形成原因和構(gòu)成，為下文指標(biāo)體系的建立奠定理論基礎(chǔ)。然后在

3、上述分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合指標(biāo)體系建立的思路和原則，建立顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系，通過專家評(píng)價(jià)和打分確定后的指標(biāo)體系，再運(yùn)用質(zhì)量功能展開法和風(fēng)險(xiǎn)矩陣法對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并分別用這兩種方法對(duì)保定躍進(jìn)包裝紙箱有限責(zé)任公司的顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)證分析。最后提出處理和防范顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施和建議。 本文分析的主要結(jié)論有：(1)對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究時(shí)，既需要借鑒無形資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法、理論以及研究成果，也需要考慮顧