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文檔簡(jiǎn)介
1、本文從重塑企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想出發(fā)，闡述了顧客資產(chǎn)的構(gòu)成模型——價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)，它能幫助企業(yè)使其最重要的資產(chǎn)——顧客資產(chǎn)，達(dá)到最大化。 本文采用的戰(zhàn)略模型是從實(shí)物經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、從以產(chǎn)品為中心的思想向以顧客為中心的思想轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，充分利用顧客購(gòu)買行為等信息，闡明了顧客價(jià)值、品牌資產(chǎn)和維系顧客之間的關(guān)系。本文認(rèn)為，企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想，就必須圍繞顧客資產(chǎn)及其推動(dòng)要素來精心設(shè)計(jì)。
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