基于主成分分析的顧客資產(chǎn)評估.pdf

1、 本文是以抽樣調(diào)查所得數(shù)據(jù)為樣本，引入主成分分析法和Logistic回歸，對顧客資產(chǎn)的評估方法進行了研究，并對其管理戰(zhàn)略進行了分析。首先，本文論述了顧客資產(chǎn)國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀，著重研究了顧客資產(chǎn)的概念，驅動因素分析，評估中所使用的方法和存在的問題，以及顧客資產(chǎn)的管理策略。接著論述了顧客資產(chǎn)理論的產(chǎn)生和發(fā)展；分析了顧客資產(chǎn)的內(nèi)涵，其中包括顧客資產(chǎn)的定義及其驅動要素和亞驅動要素的研究；以及深入探討了顧客資產(chǎn)的概念性模型，詳細論

2、述了轉換矩陣的機理，并選擇了效用模型以完成對顧客資產(chǎn)的評估。然后根據(jù)主成分分析法的原理分析了應用該方法的目的和作用；基于主成分分析法，應用標準化后的樣本數(shù)據(jù)對顧客資產(chǎn)的驅動要素進行分析，提取了六個主成分以簡化指標系統(tǒng)；對主成份進行l(wèi)ogistic回歸并得到驅動因素的系數(shù)，從而完成了顧客資產(chǎn)的評估；在對評估結果進行分析之后，評價了模型的貢獻和局限性，并展望了未來的研究方向。最后，在研究了顧客資產(chǎn)的管理戰(zhàn)略之后，提出了企業(yè)管理顧客資產(chǎn)的具體