基于網(wǎng)絡(luò)能力的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)績(jī)效提升路徑研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷新一輪的結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域分工，服務(wù)業(yè)尤其是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)正成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新熱點(diǎn)和發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)競(jìng)相發(fā)展的重點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家將知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)列為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎;我國(guó)正將其發(fā)展成為新興的支柱產(chǎn)業(yè)。然而，我國(guó)的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)大多存在著規(guī)模偏小、功能單一、效率低下、發(fā)展滯后等問題，難以發(fā)揮其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。其中重要的原因是許多企業(yè)不善于利用企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)去獲取各種資源和機(jī)會(huì)去發(fā)展

2、自身，即網(wǎng)絡(luò)能力較弱。
　　在過去的幾年中，一些學(xué)者致力于網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)績(jī)效之間影響關(guān)系和影響機(jī)制的研究。研究表明，強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持、提高企業(yè)的績(jī)效。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)是以知識(shí)為主要投入和產(chǎn)出要素，提供高知識(shí)性、高附加值服務(wù)的企業(yè)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響必有其特殊之處，本文將從企業(yè)能力理論角度出發(fā)，探討基于網(wǎng)絡(luò)能力的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)績(jī)效提升路徑和機(jī)制。
　

3、　本研究首先對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)能力、組織間學(xué)習(xí)、合作創(chuàng)新、顧客互動(dòng)和企業(yè)績(jī)效的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了閱讀、整理和評(píng)述。其次，從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)研究視角建構(gòu)了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的結(jié)構(gòu)模型、分析了它的特殊性。在此基礎(chǔ)上，提出了基于網(wǎng)絡(luò)能力的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)績(jī)效提升路徑關(guān)系概念模型。然后，對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力如何影響企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了理論分析，提出了相關(guān)的關(guān)系假設(shè)。此后，基于問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，利用基于偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)上述理

4、論關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證驗(yàn)證，在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)對(duì)策建議。
　　通過上述研究，得出了以下一些主要的結(jié)論:(1)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力提升企業(yè)績(jī)效主要通過基于知識(shí)的路徑、基于創(chuàng)新的路徑、基于互動(dòng)的路徑三條路徑;(2)網(wǎng)絡(luò)能力通過能動(dòng)多維度網(wǎng)絡(luò)管理，有助于企業(yè)消除組織間學(xué)習(xí)中存在的障礙，繼而影響企業(yè)績(jī)效，這是基于知識(shí)的路徑;(3)網(wǎng)絡(luò)能力為企業(yè)合作創(chuàng)新營(yíng)造了互信的氛圍和提供資源和知識(shí)保障，從而影響企業(yè)績(jī)效，這是基于創(chuàng)新的路徑;(4)網(wǎng)絡(luò)

5、能力促進(jìn)企業(yè)與顧客間頻繁深入的互動(dòng)繼而影響企業(yè)績(jī)效，這是基于互動(dòng)的路徑;(5)組織間學(xué)習(xí)、合作創(chuàng)新與顧客互動(dòng)三個(gè)變量分別在知識(shí)密集型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)績(jī)效之間的三條關(guān)系路徑中起到了部分或者完全的中介效用。
　　本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有:(1)分析了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的特殊性，以此為基礎(chǔ)提出了基于網(wǎng)絡(luò)能力的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)績(jī)效提升路徑，分別是基于知識(shí)的路徑、基于創(chuàng)新的路徑和基于互動(dòng)的路徑;(2)分別引入組織間學(xué)習(xí)、合作創(chuàng)新和顧客