知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織的結(jié)構(gòu)特征研究.pdf

1、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(knowledge Intensive Business Service,簡(jiǎn)稱(chēng)KIBS)是指那些顯著依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)性知識(shí),向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的公司和組織,其創(chuàng)新活動(dòng)已成為目前研究的一大焦點(diǎn).服務(wù)創(chuàng)新區(qū)別于技術(shù)創(chuàng)新,因而承載創(chuàng)新職能的創(chuàng)新組織亦存在顯著差別.本文聚焦于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征這一問(wèn)題.對(duì)服務(wù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)維度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系進(jìn)行深入分析,試圖得到不同KIBS背景下創(chuàng)新組織結(jié)

2、構(gòu)的典型特征. 服務(wù)創(chuàng)新包括概念、過(guò)程和界面創(chuàng)新等內(nèi)容,與技術(shù)創(chuàng)新相比,服務(wù)創(chuàng)新的范疇更廣,同時(shí)也有更高的顧客互動(dòng)要求,反應(yīng)到創(chuàng)新組織形式上,為非正式化程度高,多以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式存在等；反應(yīng)到結(jié)構(gòu)上,則為控制機(jī)制的自我監(jiān)管化,互動(dòng)界面的開(kāi)放化、延伸化等.認(rèn)識(shí)到這些本質(zhì)特征,本文在借鑒創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)上,提出以自我管理性、相互依賴(lài)性、邊界滲透性三個(gè)維度來(lái)刻畫(huà)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征. "結(jié)構(gòu)決定行為",創(chuàng)新組

3、織結(jié)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)新交互行為這一中介變量作用于創(chuàng)新績(jī)效.創(chuàng)新交互行為依據(jù)其"任務(wù)--社交"維度傾向又可以劃分為任務(wù)性交互和社會(huì)性交互兩個(gè)因子,分別對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響.考慮創(chuàng)新組織績(jī)效的循環(huán)延續(xù)性,本文除了考察創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)性績(jī)效之外,還將成員在創(chuàng)新活動(dòng)中的獲得性績(jī)效(滿意度、知識(shí)和技能的提升等)納入考察范圍.另外,權(quán)變組織理論為本文探尋有效的控制變量提供有力的依據(jù),按照Sundbo對(duì)服務(wù)業(yè)開(kāi)發(fā)方式的描述,本文將研究對(duì)象極端地劃分為定制化KIBS和標(biāo)準(zhǔn)

4、化KIBS兩類(lèi). 實(shí)證研究結(jié)果表明KIBS開(kāi)發(fā)方式這一創(chuàng)新組織背景要素有效地區(qū)分了不同的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征.在定制化KIBS企業(yè)背景下,結(jié)構(gòu)的自我管理性和邊界滲透性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響,創(chuàng)新組織表現(xiàn)為高度自我管理與邊界滲透的結(jié)構(gòu)特征；而在標(biāo)準(zhǔn)化KIBS企業(yè)背景下,僅自我管理性水平表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的顯著影響.一方面表明,自我管理性是服務(wù)創(chuàng)新組織所共有的基本特征；另一方面也證實(shí)了在定制化KIBS企業(yè)中,創(chuàng)新活動(dòng)要求高程度外部互動(dòng)的特