知識密集型服務活動作用于制造企業(yè)技術(shù)能力整合的機理研究.pdf

1、知識密集型服務活動(Knowlcdge intensive service activities,簡稱KISA)是指企業(yè)與內(nèi)外部專家進行多領域合作構(gòu)建企業(yè)能力的服務活動(Fernandez，2005)，它包括研發(fā)服務活動、IT服務活動、工程服務活動、管理咨詢服務活動、金融與會計服務活動、營銷服務活動、法律服務活動和人力資源服務活動8大類。KISA是知識的傳遞載體，實質(zhì)上就是合作雙方的員工一起參與企業(yè)創(chuàng)新的過程。近年來，知識密集型服務活動

2、正逐漸成為服務創(chuàng)新研究的焦點。長期以來，關(guān)于服務業(yè)作用于制造業(yè)的研究有限，且基本上集中在宏觀層面。針對這種研究現(xiàn)狀，本文以制造企業(yè)為研究對象，從KISA的視角出發(fā)，研究我國服務業(yè)對制造企業(yè)技術(shù)能力整合的作用機理，以為我國制造企業(yè)更有效地構(gòu)建技術(shù)能力整合體系提供理論指導。 首先，論文總結(jié)梳理了知識密集型服務活動(KISA)的定義、分類維度和當前流行的三種研究視角，即整合視角、產(chǎn)品生命周期視角和企業(yè)生命周期視角。然后，總結(jié)了有關(guān)技術(shù)

3、能力定義和要素構(gòu)成的研究，從人員、組織和物質(zhì)系統(tǒng)三個角度梳理了有關(guān)能力整合的研究成果。 其次，基于文獻綜述分析了技術(shù)能力整合的內(nèi)涵，運用相關(guān)理論分析了企業(yè)技術(shù)能力整合的內(nèi)在機理和外在表現(xiàn)，提出技術(shù)能力整合是一個由知識識別、獲取、共享、學習、應用和重構(gòu)6個階段組成的動態(tài)循環(huán)過程；本文還分析了不同的知識密集型服務活動特征對企業(yè)技術(shù)能力整合績效的影響，提出知識內(nèi)隱性與知識系統(tǒng)性與整合績效成負相關(guān)，而互動寬度、頻率、深度與知識互補性與整

4、合績效成正相關(guān)；然后，本文還分析了技術(shù)類和非技術(shù)類服務活動對技術(shù)能力整合績效的影響差異；最后，本文在第四章使用了一個制造企業(yè)案例，從實證上支持了第三章提出的部分理論分析結(jié)論。 再次，論文還對技術(shù)能力整合績效的影響因素進行了實證。從知識密集型服務的互動維度和知識維度，識別出了6個影響整合績效的因素，并得出各影響因素對人員整合、組織能力、物質(zhì)系統(tǒng)能力整合績效和聯(lián)結(jié)機制整合績效的影響程度大??；本文實證還發(fā)現(xiàn)，在不同類型的知識密集型服務