高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究——基于SERVQUAL模型.pdf

1、2010年,國家發(fā)布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》,明確提出全面提高高等教育質(zhì)量:提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù),是建設(shè)高等教育強國的基本要求。高校就業(yè)服務(wù)是高等教育服務(wù)的重要組成部分,高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響高等教育服務(wù)質(zhì)量。而高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價是提高高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和重要前提。本研究基于PZB的SERVQUAL模型進行高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究,不僅擴展SERVQUAL模型理論內(nèi)容與應(yīng)用范圍,

2、而且豐富高校就業(yè)工作評價理論。因此,基于SERVQUAL模型的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究,具有一定的實踐和理論意義。
　　本研究以高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價為核心內(nèi)容。首先在理論闡述和研究綜述的基礎(chǔ)上,基于SERVQUAL模型構(gòu)建了高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究模型并提出相關(guān)研究假設(shè)。其次,經(jīng)過查閱近年來國家關(guān)于高校就業(yè)工作的法規(guī)與政策、高校就業(yè)工作學(xué)生評價的文獻綜述以及就業(yè)服務(wù)評價指標(biāo)的問卷調(diào)查,編制了高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價量表和預(yù)調(diào)查問卷。采

3、用專家判斷、問卷調(diào)查以及統(tǒng)計分析方法,評價和驗證了問卷的信度、內(nèi)容和關(guān)聯(lián)效度。再次,以泉州師范學(xué)院為例進行高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價實證研究,采用SPSS的因子分析、相關(guān)分析、T檢驗、單因素方差分析等方法,探索就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價影響因素,驗證相關(guān)研究假設(shè),并提出提高高校學(xué)生感知的就業(yè)服務(wù)質(zhì)量政策建議。最后,闡述了研究結(jié)論及可能創(chuàng)新點,分析了研究不足并進行研究展望。
　　本研究通過文獻研究和實證研究得出以下結(jié)論:基于PZB的SERVQUAL

4、理論構(gòu)建了高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型,編制了具有較高信度和效度的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價量表和問卷。學(xué)生感知與期望的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量之間差距顯著存在。高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的5個維度與高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量均存在顯著正相關(guān)和顯著影響,且反應(yīng)性與移情性與高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在線性關(guān)系。學(xué)生的性別、家庭經(jīng)濟狀況、畢業(yè)去向等差異對學(xué)生感知的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響,而師范類與非師范類專業(yè)差異對學(xué)生感知的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量有顯著影響。提出提高高校學(xué)生期望與感知的