版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、原有的以層級(jí)結(jié)構(gòu)為特征、以政治統(tǒng)治為職能重心的政府管理體系無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展的需要。西方各發(fā)達(dá)國(guó)家的政府與地方政府都面臨著改革的壓力,要求政府對(duì)職能、行為方式等進(jìn)行反思與調(diào)整,通過(guò)政府結(jié)構(gòu)的重塑,大幅度提高組織效能、效率、適應(yīng)性以及創(chuàng)新的能力。同樣,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入,以及參與全球競(jìng)爭(zhēng)都要求我國(guó)加快政府職能轉(zhuǎn)變。第十次全國(guó)人大第四次會(huì)議的政府工作報(bào)告中明確提出了“建設(shè)服務(wù)型政府”的要求。在這樣一個(gè)背景下,政府職能由“管
2、制”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變對(duì)政府績(jī)效評(píng)價(jià)提出了新的要求。 國(guó)內(nèi)很多學(xué)者已經(jīng)就政府績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究,但都是理論方面的探討,關(guān)于政府績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究比較少見(jiàn),而且沒(méi)有形成系統(tǒng)。服務(wù)型政府從管制職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變是政府建設(shè)的重中之重,對(duì)政府的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)重在評(píng)價(jià)政府服務(wù)質(zhì)量。 本文通過(guò)研究政府服務(wù)與企業(yè)服務(wù)之間的聯(lián)系和區(qū)別,并根據(jù)政府服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則和政府服務(wù)評(píng)價(jià)的要求,擬將SERVQUAL模型應(yīng)用于政府服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。通過(guò)許
3、多專家的研究與實(shí)踐,SERVQUAL評(píng)價(jià)工具現(xiàn)已被證明是最具權(quán)威的評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量模型,其有效性、可靠性和預(yù)測(cè)性都得到了廣泛的認(rèn)可。在SERVQUAL評(píng)價(jià)模型中,最主要的是針對(duì)不同評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn),對(duì)維度的改動(dòng)情況進(jìn)行研究。本文在對(duì)SERVQUAL評(píng)價(jià)方法和政府服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)研究的基礎(chǔ)上,提出SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型應(yīng)用于政府的改進(jìn)措施,并進(jìn)行實(shí)證研究,結(jié)果表明SERVQUAL是適用于政府服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型。本文的研究為進(jìn)一步評(píng)價(jià)服務(wù)型政府
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 政府服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL評(píng)價(jià)量表開(kāi)發(fā).pdf
- 基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究.pdf
- 高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——基于SERVQUAL模型.pdf
- 基于SERVQUAL模型的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于SERVQUAL方法的航空服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于SERVQUAL的鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于SERVQUAL理論的快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于SERVQUAL的供電服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià).pdf
- 電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型研究.pdf
- 基于SERVQUAL模型的電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 政府信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià).pdf
- 基于SERVQUAL的證券行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)策略研究.pdf
- 基于SERVQUAL方法的IT外包服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系的研究.pdf
- 政府行政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究.pdf
- 顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法SERVQUAL的跨行業(yè)分析.pdf
- 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究——基于SERVQUAL模型的評(píng)價(jià)體系.pdf
- 基于SERVQUAL 的HZ 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)研究.pdf
- 基于SERVQUAL的農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及實(shí)證研究.pdf
- 基于servqual的奉賢校區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及實(shí)證研究
- 第三方移動(dòng)支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——基于servqual模型
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論