公司的售后服務(wù)體系及保障能力

1、公司的售后服務(wù)體系及保障能力 公司的售后服務(wù)體系及保障能力 公司的售后服務(wù)承諾、體系及售后服務(wù)保障能力情況說明：1、 公司售后服務(wù)承諾： 公司售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格履行督導(dǎo)安裝、保修義務(wù)，全程為公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運行護航；對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量實行終身跟蹤服務(wù)，讓業(yè)主“全程無憂”；成立由總經(jīng)理掛帥的售后服務(wù)組 24 小時提供服務(wù)，保證 120 分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，排解故障?！皽贤ā⒓皶r、有效”是我們開展售后服務(wù)工作準(zhǔn)則。2、公司售后服務(wù)

2、體系： 、公司售后服務(wù)體系：3、售后服務(wù)實施過程簡介： 、售后服務(wù)實施過程簡介：售后服務(wù)質(zhì)量體系具體是以總經(jīng)理直接對質(zhì)量負(fù)責(zé)人進行督辦，且不定期檢查售后服務(wù)工作，并且要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人每月給出一份完整的書面報告，以便宏觀調(diào)控我公司售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，并且具體領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)工作和質(zhì)量管理工作，售后服務(wù)部部長負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各售后服務(wù)組,對售后服務(wù)工程項目負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督考評，售后服務(wù)工程項目負(fù)責(zé)人且按照公司質(zhì)量

3、責(zé)任制，在各自項目上認(rèn)真履行售后服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，并且負(fù)直接責(zé)任。落實服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制：在售后服務(wù)過程中，售后服務(wù)部部長保證落實公司的質(zhì)量責(zé)任制，充分體現(xiàn)質(zhì)量終身責(zé)任制的觀點，把售后服務(wù)責(zé)任落實到責(zé)任人。售后服務(wù)工程項目負(fù)責(zé)人對工程及售后服務(wù)單位的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，使售后服務(wù)質(zhì)量及保證措施得到落實。加強質(zhì)量檢查服務(wù)，是質(zhì)量負(fù)責(zé)人的主要工作，要求每一位后服務(wù)人員到各個服務(wù)工程或單位都必須領(lǐng)取售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤表，服務(wù)完后需用戶簽字認(rèn)可并返回

4、部長處，各售后服務(wù)人員隨時接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)督調(diào)查，若查出售后服務(wù)質(zhì)量與跟蹤表上不符和客戶意見較大的售后服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人將處理直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，并與經(jīng)濟利益掛鉤。得到客戶好評的，年終將依據(jù)售后服務(wù)跟蹤表上的業(yè)績給予表彰獎勵?？偨?jīng)理將組織質(zhì)管部相關(guān)人員不定期地向客戶咨詢或親自上門了解我單位的售后服務(wù)質(zhì)量，并虛心聽取客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量提出的建議和意見，并做好記錄以便我單位產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進。4、售后服務(wù)保障能力情

5、況說明： 、售后服務(wù)保障能力情況說明：公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系：授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開展工作，專職售后服務(wù)人員 29 人，最大限度保障設(shè)備的正常運行和安全使用，公司還專門從售后服務(wù)隊中抽調(diào)了 10名隊員，組成了售后服務(wù)組，全程為公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運行護航。我們對本公司提供的產(chǎn)品以質(zhì)量為本，顧客滿意為原則，一切質(zhì)量隱患制止在廠內(nèi)為目的，讓我們的售后服務(wù)人員出勤率達到 100%，顧客滿意率力爭達到 100%為目標(biāo)。我公司

6、認(rèn)為一切問題都是質(zhì)量達不到要求而引起的，所以我公司把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成我公司的生命來抓，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們分以下幾步層層把關(guān)。第一步，元器件原材料關(guān)。每批元器件原材料入庫之前都必須經(jīng)專職檢驗人員按照“關(guān)鍵元器件和材料確認(rèn)控制程序”進行驗收，檢驗合格后才能入庫。所有元器件原材料都必須按照檢驗規(guī)程的要求一一檢驗。第二步，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照國家規(guī)范、設(shè)計要求，“CCC”強制性認(rèn)證法規(guī)及生產(chǎn)工藝要求等生產(chǎn)，所有工人都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)合格后上崗。定期

7、由公司技術(shù)部門的工程師對一線員工進行知識輔導(dǎo)和實踐操作輔導(dǎo)，提高了員工的技術(shù)技能水平，使我公司員工成為本行業(yè)的精英。第三步，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。公司設(shè)專職檢驗，嚴(yán)格按照“過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序”要求進行檢驗，做到不合格的產(chǎn)品決不流入下道工序，有力地保證了最終產(chǎn)品的品質(zhì)。第四步，在產(chǎn)品出廠之前由質(zhì)管部門按照“例行檢驗，確認(rèn)檢驗及運行檢查控制程序”對產(chǎn)品進行 100%檢驗，凡涉及到九類安全件有質(zhì)量缺陷的一律更