售前、售后服務(wù)體系

1、售前、售后服務(wù)體系售前、售后服務(wù)體系一售前服務(wù)售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶(hù)做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶(hù)需要，同時(shí)也使客戶(hù)的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。二售中服務(wù)1.隨時(shí)加強(qiáng)用戶(hù)在項(xiàng)目進(jìn)度方面的溝通和交流；2.盡量滿足用戶(hù)方合理的臨時(shí)需求的變更；3.與用戶(hù)友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。三售后服務(wù)辦公設(shè)備包括：目前用戶(hù)在辦公時(shí)需要的電子電器設(shè)備，如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦及電腦相關(guān)（U盤(pán)、掃描儀等）、

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等，監(jiān)控系統(tǒng)包括：1前端采集系統(tǒng)：攝像機(jī)，鏡頭，云臺(tái)，智能球形攝像機(jī)；2視頻傳輸系統(tǒng)：傳輸線纜、光纖傳輸，同軸電纜傳輸，網(wǎng)線傳輸，無(wú)線傳輸；3終端顯示系統(tǒng)：dvr硬盤(pán)錄像系統(tǒng)，視頻矩陣，畫(huà)面處理器，切換器，分配器等。由于其功能的多樣性、重要性、特殊性，必須要能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，同時(shí)，需要穩(wěn)定、快捷和全面的售后服務(wù)，這樣才能有力地保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行。為用戶(hù)提供及時(shí)、周到的售后服務(wù)，是解決，4小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查維修（市內(nèi)）

3、。市外用戶(hù)48小時(shí)內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心，用得滿意。3）維修實(shí)行備用機(jī)方式，如設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)不能解決用戶(hù)需要急需使用的情況下，我公司根據(jù)實(shí)際情況提供備用機(jī)更換故障設(shè)備，保障用戶(hù)設(shè)備繼續(xù)工作。設(shè)備維修調(diào)試完好后立即為用戶(hù)換回原設(shè)備。4）保修期內(nèi)，每個(gè)月委派技術(shù)工程師，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)常規(guī)檢查，同時(shí)提供辦公設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等）及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，并安排專(zhuān)職的專(zhuān)業(yè)工程師長(zhǎng)期負(fù)責(zé)貴單位，提供定期維護(hù)，

4、技術(shù)指導(dǎo)并協(xié)助用戶(hù)解決辦公軟件、系統(tǒng)垃圾清理、OA軟件、補(bǔ)丁更新、查殺木馬病毒，監(jiān)控錄像查詢(xún)、拷貝等問(wèn)題，以保障貴單位工作高速、有效的完成。四、其他服務(wù)：1）保修范圍以外的維修僅收取維修零器件成本費(fèi)，服務(wù)費(fèi)按情況合理收取，不添加其他利潤(rùn)。2）質(zhì)保期結(jié)束后，如用戶(hù)方需要，可協(xié)商繼續(xù)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)或有償進(jìn)行各類(lèi)型辦公設(shè)備的維修與維護(hù)工作，提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理問(wèn)題能力等，保障設(shè)備的高效運(yùn)行。3）用