售后服務(wù)體系方案[1].

1、售后服務(wù)體系方案1概述我們將圍繞我們熱表產(chǎn)品提供熱能系統(tǒng)管理方案、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)是其為客戶量體裁衣提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā)結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的

2、管理能力從而提高企業(yè)的競爭力最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件確定符合需求的系統(tǒng)方案包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)確定系統(tǒng)平臺的選用確定開發(fā)環(huán)境提供方案選擇。2實(shí)施支持我們提供安裝、調(diào)試和開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議從而使客戶

3、真正滿足需要。我們對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助從客戶需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼實(shí)現(xiàn)到測試最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從評估客戶通信要求考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案確定所需通信介質(zhì)安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)提交詳細(xì)的文檔資料到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)備選型網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試優(yōu)化系統(tǒng)維護(hù)后期擴(kuò)展等為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。3售后服務(wù)目前我們公司所提供的售后

4、服務(wù)有:活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力通過管理培訓(xùn)幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益最終用戶在我們公司所享

5、受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組:屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題小組在最短時(shí)間