關(guān)于銀行客戶個(gè)人轉(zhuǎn)換行為的實(shí)證研究.pdf

1、2001年12月11日，中國(guó)正式加入WTO，成為世界貿(mào)易組織成員國(guó)的一員，并承諾在5年內(nèi)允許外資銀行開(kāi)辦人民幣零售業(yè)務(wù)。2006年12月11日的到來(lái)宣布了5年過(guò)渡期的正式結(jié)束，中國(guó)政府按照承諾向外資銀行開(kāi)放了曾受?chē)?yán)格限制的人民幣的零售業(yè)務(wù)，中外資銀行在個(gè)人銀行客戶的爭(zhēng)奪上陷入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，中資銀行能否爭(zhēng)取到新客戶并保留住原有客戶成了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。
　　 本文的研究正是在這樣的背景下展開(kāi)的。本文通過(guò)對(duì)北京

2、地區(qū)隨機(jī)抽取的商業(yè)銀行客戶樣本問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)建立多個(gè)計(jì)量模型進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)客戶與銀行的關(guān)系和轉(zhuǎn)換成本對(duì)客戶轉(zhuǎn)換銀行的行為有顯著影響：客戶與銀行之間保持更好的關(guān)系可以顯著降低客戶的轉(zhuǎn)換傾向；客戶轉(zhuǎn)換銀行所承擔(dān)的轉(zhuǎn)換成本和轉(zhuǎn)換傾向之間存在明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系。這些結(jié)論傳遞給我國(guó)商業(yè)銀行這樣一個(gè)信息：銀行需要重視和改善與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度對(duì)維持銀行穩(wěn)定的客戶群十分重要，同時(shí)銀行應(yīng)該重視對(duì)客戶轉(zhuǎn)換成本的管理，合理的增加客戶