我國個人銀行客戶行為研究——以北京市為例.pdf

1、隨著我國金融經(jīng)濟的發(fā)展,我國個人金融服務(wù)業(yè)如今已蓬勃發(fā)展,逐步從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。關(guān)系型營銷成為了個人銀行領(lǐng)域一個十分重要而且必要的概念。由于在零售銀行業(yè)務(wù)中重復(fù)交易十分重要,銀行如何與個人客戶建立、加強、發(fā)展長期關(guān)系成為了關(guān)鍵。
　　 本文先用一個較為完整的理論框架和相對清晰的思路來綜述現(xiàn)有文獻,再逐步分析個人客戶選擇銀行的標準及轉(zhuǎn)換行為的影響因素,著重闡述了客戶的兩方面滿意度評價和轉(zhuǎn)換成本對其轉(zhuǎn)換傾向的影響。文章的實證

2、部分依據(jù)一手調(diào)查數(shù)據(jù)佐證理論與現(xiàn)實情況的相符度,以北京地區(qū)樣本為例進一步探索我國個人銀行客戶的轉(zhuǎn)換行為。筆者采用樣本分類研究的方法,將所有有效樣本細分為三類,從而更好地捕捉各類樣本人群的行為特征,避免以往研究方法過于籠統(tǒng)的缺陷。計量模型的重心將落在轉(zhuǎn)換成本和銀行服務(wù)滿意度評價上,主要分析各種轉(zhuǎn)換成本和兩類滿意度評價指標對轉(zhuǎn)換傾向的影響。
　　 研究結(jié)果顯示了兩方面內(nèi)容,一是個人客戶選擇銀行時主要考慮的因素。二是對銀行服務(wù)的主、客