我國個人網(wǎng)上銀行客戶滿意度評價研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩64頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)逐步網(wǎng)絡化，網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)成為必然。網(wǎng)上銀行是指通過Internet提供的金融服務，客戶可以在任何時間、任何地點、任何方式下對自己的賬戶進行管理。中國的網(wǎng)上銀行發(fā)展迅速，市場份額逐步增加，但相對于全球銀行業(yè)務，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務交易金額占比較小?？蛻糇鳛槠髽I(yè)生存的基礎，決定著企業(yè)必須以客戶為中心，一切為客戶服務，不斷滿足客戶的需求。因此，研究我國網(wǎng)上銀行的客戶滿意度顯得尤為重要，通過建立客戶滿意度評價指標體系，客

2、觀地評價我國個人網(wǎng)上銀行客戶滿意度現(xiàn)狀。
　　本文在總結國內(nèi)外有關學者對網(wǎng)上銀行研究成果的基礎上，以使用個人網(wǎng)上銀行用戶作為研究對象，首先結合我國個人網(wǎng)上銀行發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，通過分析影響我國網(wǎng)上銀行客戶滿意度的因素，建立了個人網(wǎng)上銀行客戶滿意度評價指標體系，從感知風險、有形性、易用性、響應性、移情性以及效益性等六個方面分析了網(wǎng)上銀行客戶滿意度，具體包括了20個測評指標；然后利用層次分析法確定了各指標權重，通過對中國銀行個人網(wǎng)上銀

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論