全業(yè)務(wù)競爭形式下集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力研究——以中國移動防城港公司為例.pdf

1、2009年中國電信業(yè)重組，運營商重組為中移動、中電信、中聯(lián)通三家運營商，中國電信業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭時代。各運營商經(jīng)過2年的全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)備，在2011年初步形成了全業(yè)務(wù)同質(zhì)競爭的態(tài)勢。集團(tuán)客戶市場是全業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略市場，三家運營商在此領(lǐng)域展開了激烈角逐。
　　全業(yè)務(wù)競爭形式下提升對集團(tuán)客戶服務(wù)營銷水平關(guān)鍵在于提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。本論文以中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司防城港分公司（以下簡稱:

2、防城港移動）為例，研究如何提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。通過分析在全業(yè)務(wù)形勢下中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司（以下簡稱:中移動廣西公司）集團(tuán)客戶市場，運用定量和定性相結(jié)合的方法對客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研診斷，建設(shè)性提出集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升策略體系:創(chuàng)建崗位勝任力模型、實施客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證和差異化管理、開展結(jié)合績效考核的周期性認(rèn)證機(jī)制、制定客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升規(guī)劃。以此策略來打造一支適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的高能力、高績效集團(tuán)客戶經(jīng)