我國國有商業(yè)銀行的關(guān)系營銷研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文我國國有商業(yè)銀行的關(guān)系營銷研究姓名：王雪華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡正明20030405山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2001年12月11日，中國正式成為世界貿(mào)易組織的成員。根據(jù)WTO有關(guān)協(xié)議，中國將逐步取消對外資銀行的限制，外資銀行在5年后將獲得與中國國內(nèi)銀行同等的國民待遇。而就在2002年，花旗銀行成為中國加入WTO后第一家獲準在中國經(jīng)營全面外匯業(yè)務(wù)的外資銀行。有專家認為，在未來10到15年內(nèi)，外資銀

2、行將可能占據(jù)中國金融市場30％的市場份額。面對外資銀行以及國內(nèi)股份制商業(yè)銀行目益增加的競爭壓力，我國中、農(nóng)、工、建四大國有商業(yè)銀行必須審時度勢，加快發(fā)展自己，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。西方國家在20年以前就開始將現(xiàn)代營銷理論運用于商業(yè)銀行經(jīng)營管理，并且取得了顯著的效果。麗我國的商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行還只是剛剛涉足這一領(lǐng)域，經(jīng)驗不足。銀行的市場營銷涉及很多方面，本文將著重研究我國國有商業(yè)銀行的關(guān)系營銷。本文將關(guān)系營銷的理論與我國國有商業(yè)銀

3、行的實際相結(jié)合，采用系統(tǒng)的方法，對我國國有商業(yè)銀行在現(xiàn)階段如何結(jié)合自身特點開展關(guān)系營銷這一問題展開研究。關(guān)于我國國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷方面的研究，國內(nèi)有很多學(xué)者都有所涉及，但是均不夠系統(tǒng)。本文在對關(guān)系營銷理論和國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷實踐進行總結(jié)的基礎(chǔ)上結(jié)合我國國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷的現(xiàn)狀，對其如何實施關(guān)系營銷策略進行了研究，給出了一定的對策建議。本文共分為五個部分：第一部分是我國銀行業(yè)營銷概述，重點講述我國國有商業(yè)銀行的產(chǎn)生與演革、商業(yè)銀行市

4、場營銷的演迸以及國有商業(yè)銀彳亍關(guān)系營銷的現(xiàn)實意義。第二部分是關(guān)系營銷理論的回顧。關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)、概念、特征，關(guān)系營銷觀念的產(chǎn)生、發(fā)展以及關(guān)系營銷發(fā)展的新趨勢都將得到論述。第三部分是銀行業(yè)關(guān)系營銷的特點，論述了銀行業(yè)的競爭特點、銀行業(yè)關(guān)系營銷與子其他行業(yè)關(guān)系營銷的關(guān)系、國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷與非國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷的關(guān)系。第四部分討論分析了國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷的五大關(guān)系。并進行了SWOT分析。第五部分對國有商業(yè)銀行實施關(guān)系營銷的過程中出