我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷體系構(gòu)建研究.pdf

1、我國(guó)商業(yè)銀行脫胎于過(guò)去的政府職能部門，銀行內(nèi)部“官本位”現(xiàn)象嚴(yán)重，官僚主義作風(fēng)盛行，長(zhǎng)期以來(lái)處于自閉的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中。與外資銀行相比，管理理念落后、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品創(chuàng)新慢。外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，我國(guó)商業(yè)銀行的地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何面對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)，走我國(guó)商業(yè)銀行自己的發(fā)展道路成為當(dāng)今理論界與銀行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。
　　面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，單純依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷理論，已經(jīng)不能適應(yīng)我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的需要，在這種情況下，關(guān)

2、系營(yíng)銷理論得到了積極的提倡和應(yīng)用，對(duì)于指導(dǎo)我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展有著重要意義。
　　我國(guó)商業(yè)銀行導(dǎo)入關(guān)系營(yíng)銷的理論相對(duì)較晚，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論的運(yùn)用還不成熟，對(duì)其認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)。特別是在中國(guó)傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上，關(guān)系就是“走后門，拉關(guān)系”的誤解極大影響了關(guān)系營(yíng)銷理論在我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展。
　　本文就是在這種背景下形成的，通過(guò)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷體系的研究，旨在正確認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷，科學(xué)指導(dǎo)我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷，提升我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力以面對(duì)

3、外資銀行的挑戰(zhàn)。
　　本文在梳理國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)研究了關(guān)系營(yíng)銷理論的概念、特征、層級(jí)手段以及銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的界定、特征及演變過(guò)程，并論述了商業(yè)銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略的必要性;然后對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析，在此基礎(chǔ)上提出我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題并探討這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因;論文創(chuàng)造性地提出通過(guò)橫向和縱向兩方面構(gòu)建我國(guó)商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷體系，橫向包括建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、健全人力資源系統(tǒng)、建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、整