基于DEA方法的旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及其實(shí)證研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文通過(guò)比較分析一般服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方法，利用DEA方法及其相關(guān)模型，通過(guò)選取合理的輸入輸出指標(biāo)，構(gòu)建旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，并且運(yùn)用該模型對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，從而有針對(duì)性地提出提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議和對(duì)策，這對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的實(shí)踐價(jià)值。 首先扼要地介紹了研究背景，研究現(xiàn)狀以及進(jìn)一步研究所面臨的挑戰(zhàn)。然后，借鑒心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)研究成果，探討了旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的理論基礎(chǔ)。在此

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