質(zhì)檢機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、各級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)是主要從事產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的政府部門。由于長(zhǎng)期受到政府保護(hù)，工作效率低，服務(wù)意識(shí)薄弱。隨著我國(guó)加入WTO和事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革的深入，檢驗(yàn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。質(zhì)量檢測(cè)的地域界限被打破，國(guó)外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，包括民營(yíng)資本在內(nèi)的多種經(jīng)濟(jì)成分也已進(jìn)入檢驗(yàn)市場(chǎng)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)靠政府吃飯的路子越來(lái)越窄。依據(jù)國(guó)際慣例，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)將成為具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，即獨(dú)立的第三方服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。因此，各級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)必須改變傳統(tǒng)的管理模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，樹(shù)立

2、市場(chǎng)意識(shí)，建立一個(gè)面向市場(chǎng)，面向客戶的服務(wù)體系，在客戶滿意的基礎(chǔ)上贏得市場(chǎng)和客戶，才能得到更好的生存和發(fā)展。為了滿足新時(shí)期質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展的需要，我們深入研究了企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中借鑒CIMS這種信息集成及管理優(yōu)化的先進(jìn)管理理念，綜合客戶關(guān)系管理的方法，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)。 本文分四章層層展開(kāi)，詳細(xì)闡述了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)思想和實(shí)現(xiàn)方法。第一章介紹了課題提

3、出的背景，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，課題提出的意義，然后概括了本課題的主要工作。在第二章中深入研究了CIMS集成的思想，分析了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與企業(yè)在信息化建設(shè)上的共同之處，指出基于CIMS理論實(shí)現(xiàn)信息集成、過(guò)程集成和企業(yè)集成是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必然選擇。同時(shí)詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理的定義，分析了其核心思想，討論了不同的價(jià)值構(gòu)造和價(jià)值準(zhǔn)則的CRM方案亦有不同。從理論上為課題的整體設(shè)計(jì)思想奠定了基礎(chǔ)。第三章中主要介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及的