客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、本文我們對(duì)某環(huán)境公司的管理流程進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，確定和規(guī)范了CRM業(yè)務(wù)流程，本論文在對(duì)信息管理系統(tǒng)回顧和展望的基礎(chǔ)上，介紹了Web服務(wù)技術(shù)的概念、體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)要素等等。然后結(jié)合兩者在此.NET平臺(tái)下開發(fā)和研制了一個(gè)基于Web服務(wù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)功能模塊的劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫存取操作的四層結(jié)構(gòu)。同時(shí)，采用用戶控件、存儲(chǔ)過程等開發(fā)技術(shù)，充分考慮了系統(tǒng)的代碼重用問題。提高了代碼重用率，使得功能模塊便于移

2、植。 CRM，即客戶關(guān)系管理，指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立