農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，很多行業(yè)都在積極改變自身的運(yùn)營模式和服務(wù)方式，以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，銀行業(yè)、金融業(yè)也不例外?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)銀行的生存事關(guān)重要，所以許多銀行為了更好地為客戶服務(wù)，紛紛通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來提升服務(wù)意識(shí)和管理水平，提高自己在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在上世紀(jì)80年代起源于美國，隨后在全世界范圍內(nèi)迅速推廣，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、管理客戶和市場(chǎng)的信息，通過整

2、合、集成客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系信息，進(jìn)行分析輔助決策，從而增加企業(yè)的收益，這也是Osterl和Muther提出的客戶關(guān)系管理的核心思想?，F(xiàn)代化的企業(yè)尤其是銀行這樣的信息密集企業(yè)，運(yùn)營過程中產(chǎn)生的大量客戶信息如果不能采用現(xiàn)代化的管理方法，會(huì)極大地浪費(fèi)人力物力，又容易導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞。因此，一個(gè)智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于銀行客戶關(guān)系管理工作的效率和正確率都至關(guān)重要。
　　本文結(jié)合一般管理信息系統(tǒng)的開發(fā)要求和開發(fā)過程，根據(jù)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)