安欣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng)，使用數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各種客戶信息，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)對(duì)客戶信息和在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的科學(xué)決策進(jìn)行管理和分析，是信息化技術(shù)與管理科學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，CRM以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場、客戶、銷售、售后等流程一體化。等夠幫助規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、集中管理客戶資源。同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門加強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)作，提升了企業(yè)與用戶的關(guān)系，提升了企業(yè)的管理水平，是

2、企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)措施。
　　本論文結(jié)合無錫安欣車業(yè)有限公司當(dāng)前經(jīng)營管理的實(shí)際情況，應(yīng)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，作為分析安欣公司客戶關(guān)系問題的工具支持，使公司客戶關(guān)系管理機(jī)制的建立與實(shí)施更具有說服力、更有成效，最終達(dá)到樹立良好公司形象、推廣公司品牌等目的，使客戶關(guān)系管理工作對(duì)安欣公司的發(fā)展更有價(jià)值。本文中設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要基于struts的三層體系架構(gòu)，本論文中較為詳細(xì)的論述系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安全設(shè)計(jì)