物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、物流的本質(zhì)是服務(wù)，然而當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重并最終給企業(yè)帶來巨大的損失。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶滿意度、保持客戶忠誠(chéng)度逐漸成為了國(guó)內(nèi)物流企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，不少企業(yè)已經(jīng)展開了向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，而客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)由于在這場(chǎng)模式轉(zhuǎn)移中所發(fā)揮的重要作用而受到廣泛關(guān)注。另一方面，信息技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支撐與推動(dòng)作用也已毋庸置疑。因

2、此，設(shè)計(jì)符合物流行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)具有重要的理論價(jià)值與廣闊的應(yīng)用前景。
　　論文以物流行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，從物流行業(yè)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)平臺(tái)框架以及關(guān)鍵技術(shù)的研究與使用，完成了一套可應(yīng)用實(shí)施的CRM系統(tǒng)解決方案。首先，論文在對(duì)相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，對(duì)所使用的ASP、數(shù)據(jù)庫(kù)、B/S架構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹；接著在對(duì)已有CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)充分研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了CRM系統(tǒng)開發(fā)的原

3、則與方法，并指出了本文所使用的分析設(shè)計(jì)方法以及開發(fā)環(huán)境；以此為基礎(chǔ)，結(jié)合重慶耐德工業(yè)股份有限公司的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)了一套基于ASP平臺(tái)的物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要分析設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：1.系統(tǒng)軟硬件需求分析2.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)4.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)5.算法設(shè)計(jì)6. SRA認(rèn)證信息設(shè)計(jì)；最后，論文對(duì)主要模塊的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并基于相關(guān)測(cè)試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了客觀的分析評(píng)估。SRA認(rèn)證信息是本系統(tǒng)一大特點(diǎn)，有效的保證了系統(tǒng)軟件的安全性