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1、江蘇移動作為一個通信運營企業(yè)，為用戶提供的不僅僅是一個通信網(wǎng)絡，更重要的是一個服務網(wǎng)絡。江蘇移動客服系統(tǒng)是中國移動為客戶提供服務的窗口，是聯(lián)系客戶與移動公司的紐帶，也是傳統(tǒng)營業(yè)及服務手段的延伸。 本文首先對江蘇移動客服系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求作簡要分析，指出了客服系統(tǒng)存在的主要問題并給出了新客服系統(tǒng)的建設目標及原則；其次，本文結(jié)合江蘇移動客服系統(tǒng)集中化改造這一實際工程案例，從組網(wǎng)架構(gòu)、系統(tǒng)容量、設備配置、第三方接口等方面介紹了江蘇移動客服
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