移動(dòng)BOSS綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì).pdf

1、為了保障移動(dòng)業(yè)務(wù)的順利開展，需要有高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS，Business Operation Support System)，BOSS系統(tǒng)是一個(gè)涉及很多技術(shù)的十分龐大和復(fù)雜的IT系統(tǒng)，它的研究具有重要的實(shí)際價(jià)值和理論意義。本文采用了“電信管理論壇(TMF)”提出的NGOSS(Next Generation Operation and Support System)中BSS/OSS(Business Support Syste

2、m/Operation Support System)建設(shè)的方法論對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行了劃分，并重點(diǎn)對(duì)移動(dòng)BOSS的綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)。 本文介紹了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前環(huán)境(2G和2.5G，第2代和2.5代移動(dòng)通信)下移動(dòng)通信可以提供的產(chǎn)品和服務(wù)；研究了未來3G(Generation，第3代移動(dòng)通信)業(yè)務(wù)背景下運(yùn)營商可能提供的3G產(chǎn)品和服務(wù)；本文對(duì)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理類的IT應(yīng)用進(jìn)行了分析，設(shè)計(jì)了海量數(shù)據(jù)大規(guī)模并發(fā)訪

3、問時(shí)OLTP(On-Line Transaction Processing)系統(tǒng)的性能保證方案，通過合理的軟硬件分布和開發(fā)技術(shù)，保證系統(tǒng)性能和支撐能力的線性擴(kuò)展。 本文重點(diǎn)分析了綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)，研究了綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，提出了綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)涉及的部分概念級(jí)數(shù)據(jù)模型；為了實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的互連互通，本文給出了綜合客戶服務(wù)子系統(tǒng)與呼叫中心的集成方案，確保實(shí)現(xiàn)多個(gè)IT系統(tǒng)之間的互操作和信息共享；為了支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本