移動BOSS綜合客戶服務子系統(tǒng)的分析和設計.pdf

1、為了保障移動業(yè)務的順利開展，需要有高效的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BOSS，Business Operation Support System)，BOSS系統(tǒng)是一個涉及很多技術的十分龐大和復雜的IT系統(tǒng)，它的研究具有重要的實際價值和理論意義。本文采用了“電信管理論壇(TMF)”提出的NGOSS(Next Generation Operation and Support System)中BSS/OSS(Business Support Syste

2、m/Operation Support System)建設的方法論對系統(tǒng)模塊進行了劃分，并重點對移動BOSS的綜合客戶服務子系統(tǒng)進行了分析和設計。 本文介紹了移動通信業(yè)務的現(xiàn)狀，分析了當前環(huán)境(2G和2.5G，第2代和2.5代移動通信)下移動通信可以提供的產品和服務；研究了未來3G(Generation，第3代移動通信)業(yè)務背景下運營商可能提供的3G產品和服務；本文對聯(lián)機事務處理類的IT應用進行了分析，設計了海量數(shù)據(jù)大規(guī)模并發(fā)訪

3、問時OLTP(On-Line Transaction Processing)系統(tǒng)的性能保證方案，通過合理的軟硬件分布和開發(fā)技術，保證系統(tǒng)性能和支撐能力的線性擴展。 本文重點分析了綜合客戶服務子系統(tǒng)，研究了綜合客戶服務子系統(tǒng)的設計思路，提出了綜合客戶服務子系統(tǒng)涉及的部分概念級數(shù)據(jù)模型；為了實現(xiàn)IT系統(tǒng)的互連互通，本文給出了綜合客戶服務子系統(tǒng)與呼叫中心的集成方案，確保實現(xiàn)多個IT系統(tǒng)之間的互操作和信息共享；為了支撐系統(tǒng)的正常運行，本